(Senior) Service Desk Agent (m/w/d) || netgo tax

IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Kund*innen – dann komm zu uns und werde Teil der netgo tax! Als Service Desk Agent (m/w/d) mit dem Fokus auf den 2nd 3rd Level Support bist du für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiert die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Hier ein Einblick in deine Aufgaben: Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung Du übernimmst Wartungsaufgaben Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen