Senior Consultant Salesforce Service Cloud

Vos missions

Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.

Vos missions en tant que Senior Consultant Salesforce Service Cloud :

• Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client
• Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications
• Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables
• Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe...)

Votre profil

• Vous avez plusieurs annés d'expériences sur la solution Salesforce et une expertise sur Salesforce Service Cloud
• Bonne compréhension des enjeux CRM : gestion des demandes clients, omnicanal, parcours clients
• Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Salesforce
• Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet. La méthodologie SaFe sera appréciée.
• Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces et du service.
• Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Quelques raisons de nous rejoindre

• Accès à des projets internationaux : Intervenez auprès de clients d’envergure sur des projets internationaux à fort impact, dans des secteurs variés: Retail, télécom, énergie...

• Développement structuré des compétences : Accédez à un programme de certification Salesforce (Architecte, Business Analyst…) et à des formations illimitées offertes par Capgemini. Vous développez également vos soft skills : leadership, mentorat, feedback…

• Communauté interne active : Rejoignez une communauté ServiceNow dynamique composée de Business Analysts, Architectes, Tech Leads… avec des échanges réguliers, du partage de bonnes pratiques et un soutien hiérarchique fort.

• Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.

Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.