Product Owner Salesforce Service & Contact Center (m/w/d)
Einhell Germany AG · Landau an der Isar, Bayern, Deutschland ·
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Product Owner for Salesforce Service & Contact Center at Einhell Germany AG: translates service and contact-center processes into Salesforce CRM functionality, designs and configures Salesforce solutions, refines and prioritizes requirements, and works closely with business key users. On-site in Landau an der Isar; Salesforce knowledge and German/English required.
Deine Aufgaben bei uns im Team:
- Übersetzung von Service- und Contact-Center-Prozessen in leistungsfähige CRM-Funktionalitäten auf Basis von Salesforce
- Konzeption, Design und Konfiguration von Salesforce-Lösungen
- Analyse, Verfeinerung und Priorisierung fachlicher Anforderungen (Requirement Refinement)
- Enge Zusammenarbeit mit Business Process Ownern sowie Service- und Contact-Center-Key-Usern zur Entwicklung optimaler Lösungen
- Fachliche Abnahme von Features, Releases und neuen Funktionalitäten
- Sicherstellung eines nachhaltigen Wertbeitrags der Salesforce-Plattform für Serviceprozesse und das Contact Center
- Weiterentwicklung und Sicherstellung einer prozessorientierten Arbeitsweise im Service und Contact Center
- Sicherstellung der Einhaltung von Plattform-, Architektur- und Governance-Vorgaben
- Förderung der Nutzerakzeptanz und des erfolgreichen Einsatzes der Salesforce-Plattform im Service- und Contact-Center-Umfeld
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabenfeldern
- Mehrjährige Erfahrung als Salesforce Administrator, IT-Projektmanager oder Product Owner
- Fundierte Kenntnisse der Salesforce Plattform und ihre Standardfunktionalitäten (Zertifizierungen von Vorteil)
- Tiefes Verständnis von Service und Contact Center Prozessen
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Fähigkeit, komplexe Anforderungen klar zu strukturieren und in umsetzbare Aufgaben zu übersetzen
- Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eingeschränkte Reisebereitschaft
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
- Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
- Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.
- Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab.
Daniel Stangl
Tel.: +49 9951 942 103
E-Mail: [email protected]
Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. Isar
Weiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter: