Product Manager Sênior focado(a) em engajamento e fidelização.
Kstack · Barueri, SP, BR ·
- Work mode
- Onsite
- Category
- Product
Senior Product Manager owning the roadmap for customer engagement, retention and loyalty at Kstack: designs relationship and rewards programs, runs growth experiments, tracks metrics like churn and LTV, and works closely with Commercial, Marketing, Data and CRM teams. On-site role in Barueri, Brazil.
Local: Barueri/SP
Sobre a posição
Estamos buscando um(a) Product Manager Sênior focado(a) em engajamento e fidelização, com a missão de fortalecer o relacionamento da empresa com sua base de clientes.
A atuação será direcionada à construção de produtos e experiências capazes de aumentar o engajamento, a retenção e o valor do cliente ao longo de seu ciclo de vida.
É uma posição direcionada a um perfil com:
- mentalidade de growth;
- interesse e experiência em experimentação;
- capacidade de transformar dados de comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento.
Principais responsabilidades
- Definir e conduzir o roadmap de produtos voltados a:
- engajamento;
- retenção;
- fidelização de clientes.
- Desenhar e evoluir estratégias e programas de relacionamento, recompensas e fidelidade.
- Monitorar e atuar sobre indicadores como:
- retenção;
- churn;
- recorrência;
- lifetime value (LTV).
- Conduzir experimentos e ciclos de aprendizado, buscando identificar quais alavancas produzem maior impacto no engajamento.
- Trabalhar de maneira integrada com as áreas de:
- Comercial;
- Marketing;
- Dados;
- CRM.
- Orquestrar, junto a essas áreas, comunicação e ofertas direcionadas aos clientes.
- Comunicar hipóteses, resultados e prioridades de forma objetiva para lideranças e stakeholders.
Habilidades necessárias
- Experiência como Product Manager em iniciativas relacionadas a:
- engajamento;
- retenção;
- growth;
- CRM;
- fidelização.
- Mentalidade analítica e experimental.
- Domínio de métricas relacionadas à retenção e ao ciclo de vida do cliente.
- Conhecimento de:
- ferramentas de CRM;
- segmentação;
- jornadas de relacionamento.
- Capacidade de conectar dados, comunicação e produto na construção de estratégias de engajamento.
- Visão de negócio orientada ao valor de longo prazo do cliente.
Perfil comportamental
- Espírito empreendedor: capacidade de enxergar problemas como oportunidades e assumir protagonismo na busca por soluções.
- Proatividade e autonomia para atuar em ambiente dinâmico e de rápido crescimento.
- Orientação a resultados, buscando entregar valor de forma ágil e mensurável.
- Colaboração e abertura para atuação transversal entre diferentes áreas.