Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Service und -Support (IT-Kundenbetreuer/in)
Bayerisches Staatsministerium des Innern, für Sport und Integration · München, Germany ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
IT service and support (IT customer liaison) role at the Bavarian State Ministry of the Interior in Munich: day-to-day first- and second-level support for IT end devices, video conferencing and event tech, incident/problem management, user administration, inventory and documentation. Core stack is Windows, Microsoft Office, PC hardware and Active Directory.
- den Rundum-Service für unsere IT-Endgeräte,
- die Mitarbeit im First- und Second-Level-Support,
- den Support für unsere Videokonferenztechnik,
- die technische Unterstützung bei Pressekonferenzen und weiteren Veranstaltungen,
- das Incident- und Problem-Management,
- die Benutzerverwaltung,
- die Inventarisierung und Lagerverwaltung,
- das Erstellen und Fortschreiben von Dokumentationen.
- Bei Beamten (m/w/d):
Qualifikation für Ämter ab BesGr A 7 (bevorzugt in den Fachlaufbahnen Naturwissenschaft und Technik oder Verwaltung und Finanzen) und erfolgreich abgeleistete Probezeit
- Bei Arbeitnehmern (m/w/d):
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-System-Elektroniker, Assistent für Informatik – jeweils m/w/d) oder
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) bzw. erfolgreicher Abschluss des Beschäftigtenlehrgangs I der Bayer. Verwaltungsschule (oder gleichwertige Weiterqualifizierung) oder
- Erfolgreich abgeschlossene, artverwandte Berufsausbildung im allgemeinen Verwaltungsdienst oder im kaufmännischen Bereich
- Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im o. g. Aufgabengebiet – bevorzugt in der öffentlichen Verwaltung
- Fundierte Kenntnisse des Windows-Betriebssystems und zu Microsoft Office-Produkten
- Praxisgerechtes Wissen zu PC-Hard- und -Software und der Anbindung von Peripheriegeräten
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Active Directory
- Leidenschaft für die IT-Praxis und Freude am persönlichen Kontakt mit den Anwendern (m/w/d)
- Selbstständige und vom Dienstleistungsgedanken geprägte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und systematische, lösungsorientierte Vorgehensweise beim Beheben von Störungen und Problemen
- Sicheres und gewandtes Auftreten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, Stressresistenz
- Angemessene körperliche Konstitution (insb. für die Installation von IT-Arbeitsplätzen vor Ort)
- Flexibilität und die Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Fort- und Weiterbildung – auch zum Erschließen neuer Themenfelder
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens auf GER-Kompetenzniveau C1)
- die Mitarbeit im First- und Second-Level-Support,
- den Support für unsere Videokonferenztechnik,
- die technische Unterstützung bei Pressekonferenzen und weiteren Veranstaltungen,
- das Incident- und Problem-Management,
- die Benutzerverwaltung,
- die Inventarisierung und Lagerverwaltung,
- das Erstellen und Fortschreiben von Dokumentationen.
- Bei Beamten (m/w/d):
Qualifikation für Ämter ab BesGr A 7 (bevorzugt in den Fachlaufbahnen Naturwissenschaft und Technik oder Verwaltung und Finanzen) und erfolgreich abgeleistete Probezeit
- Bei Arbeitnehmern (m/w/d):
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-System-Elektroniker, Assistent für Informatik – jeweils m/w/d) oder
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) bzw. erfolgreicher Abschluss des Beschäftigtenlehrgangs I der Bayer. Verwaltungsschule (oder gleichwertige Weiterqualifizierung) oder
- Erfolgreich abgeschlossene, artverwandte Berufsausbildung im allgemeinen Verwaltungsdienst oder im kaufmännischen Bereich
- Idealerweise mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im o. g. Aufgabengebiet – bevorzugt in der öffentlichen Verwaltung
- Fundierte Kenntnisse des Windows-Betriebssystems und zu Microsoft Office-Produkten
- Praxisgerechtes Wissen zu PC-Hard- und -Software und der Anbindung von Peripheriegeräten
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Active Directory
- Leidenschaft für die IT-Praxis und Freude am persönlichen Kontakt mit den Anwendern (m/w/d)
- Selbstständige und vom Dienstleistungsgedanken geprägte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und systematische, lösungsorientierte Vorgehensweise beim Beheben von Störungen und Problemen
- Sicheres und gewandtes Auftreten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, Stressresistenz
- Angemessene körperliche Konstitution (insb. für die Installation von IT-Arbeitsplätzen vor Ort)
- Flexibilität und die Bereitschaft zur kontinuierlichen beruflichen Fort- und Weiterbildung – auch zum Erschließen neuer Themenfelder
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens auf GER-Kompetenzniveau C1)