Medewerker Servicedesk IT
· LOCHEM, Netherlands ·
Vacature omschrijving
Wil jij bijdragen aan toekomstgericht onderwijs door te zorgen dat IT vlekkeloos functioneert? In deze rol combineer je technisch inzicht, een dienstverlenende houding en in toenemende mate adviserende skills. Jij werkt samen met collega’s aan betrouwbare, gebruiksvriendelijke en continue verbeterende IT-dienstverlening voor onderwijs en ondersteund daarbij o.a. leerkrachten, leraren, administratief medewerkers en leerlingen in primair en voortgezet onderwijs in de regio tussen Haaksbergen en Lochem.
Over de functie
Binnen onze gezamenlijke IT-afdeling van de stichtingen voor primair en voortgezet onderwijs vervul je primair een ondersteunende rol die gericht is op het voorkomen (door zelfstandig proactief signaleren) van mogelijke storingen of los je deze vakkundig en snel op. In je rol komen technisch inzicht, procesmatig werken en klantgerichtheid werken samen. Jij zorgt ervoor dat collega’s optimaal ondersteund worden in hun dagelijks werk met stabiele en goed functionerende IT-diensten en helpt de collega’s om de IT-middelen goed in te kunnen zetten in hun dagelijks werk/het onderwijs.
Functie-eisen
Wat ga je doen?
- Je handelt telefonisch en op locatie 1e-lijns IT-meldingen, klachten en verzoeken af.
- Je bent ook in staat om (beperkt) zelfstandig complexere (IT) problemen te onderzoeken en op te lossen – waar nodig in afstemming met de IT-beheerders en specialisten in ons team.
- Je zorgt continue voor het verbeteren van de IT-dienstverlening door je kennis in te zetten en vast te leggen/documenteren, om het oplossend vermogen van de collega’s in onze skilled servicedesk te verhogen.
- Je werkt samen in het team volgens de ITIL-principes, gericht op het continu verbeteren van processen en IT-dienstverlening.
- Je initieert en bewaakt kwaliteitsverbeteringen in de IT-dienstverlening, zowel functioneel, procesmatig als technisch, in samenwerking met collega’s van de Servicedesk en de 2e lijn, met als doel zoveel mogelijk
Wil jij bijdragen aan toekomstgericht onderwijs door te zorgen dat IT vlekkeloos functioneert? In deze rol combineer je technisch inzicht, een dienstverlenende houding en in toenemende mate adviserende skills. Jij werkt samen met collega’s aan betrouwbare, gebruiksvriendelijke en continue verbeterende IT-dienstverlening voor onderwijs en ondersteund daarbij o.a. leerkrachten, leraren, administratief medewerkers en leerlingen in primair en voortgezet onderwijs in de regio tussen Haaksbergen en Lochem.
Over de functie
Binnen onze gezamenlijke IT-afdeling van de stichtingen voor primair en voortgezet onderwijs vervul je primair een ondersteunende rol die gericht is op het voorkomen (door zelfstandig proactief signaleren) van mogelijke storingen of los je deze vakkundig en snel op. In je rol komen technisch inzicht, procesmatig werken en klantgerichtheid werken samen. Jij zorgt ervoor dat collega’s optimaal ondersteund worden in hun dagelijks werk met stabiele en goed functionerende IT-diensten en helpt de collega’s om de IT-middelen goed in te kunnen zetten in hun dagelijks werk/het onderwijs.
Functie-eisen
Wat ga je doen?
- Je handelt telefonisch en op locatie 1e-lijns IT-meldingen, klachten en verzoeken af.
- Je bent ook in staat om (beperkt) zelfstandig complexere (IT) problemen te onderzoeken en op te lossen – waar nodig in afstemming met de IT-beheerders en specialisten in ons team.
- Je zorgt continue voor het verbeteren van de IT-dienstverlening door je kennis in te zetten en vast te leggen/documenteren, om het oplossend vermogen van de collega’s in onze skilled servicedesk te verhogen.
- Je werkt samen in het team volgens de ITIL-principes, gericht op het continu verbeteren van processen en IT-dienstverlening.
- Je initieert en bewaakt kwaliteitsverbeteringen in de IT-dienstverlening, zowel functioneel, procesmatig als technisch, in samenwerking met collega’s van de Servicedesk en de 2e lijn, met als doel zoveel mogelijk