Klantenservice Medewerkerestablished
· ZWANENBURG, Netherlands ·
Customer support role at an established Dutch software company for the social domain in Zwanenburg: handle first- and second-line questions via phone, email and chat, log and track tickets in Freshdesk, analyze issues, and collaborate with consultants and developers on solutions and knowledge-base articles.
KORTE OMSCHRIJVING
Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordtgewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol diedaadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.De organisatieHier draait het om korte lijnen en wordt er echt naar elkaar geluisterd, aangezien iedereen dezelfde missie heeft: bijdragen aan eensamenleving waarin mensen naar elkaar omkijken. Dit doen ze met software voor het sociaal domein. Zo zijn ze direct verantwoordelijkvoor de gegevens van honderdduizenden professionals en vrijwilligers. De organisatie bestaat al sinds begin 2000, is een gevestigdenaam en dus geen snelle hype.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk jesamen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen metconsultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daarook echt naar geluisterd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat
Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk
Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen
Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling
Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lossen
Regie voeren op openstaande tickets en klanten actief op de hoogte houden van de voortgang
Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen of sneller op te lossen
Samen met consultants schrijven, verbeteren en onderhouden van kennisbankartikelen
Signaleren en bespreken van verbeterkansen voor de software, processe...
Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordtgewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol diedaadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.De organisatieHier draait het om korte lijnen en wordt er echt naar elkaar geluisterd, aangezien iedereen dezelfde missie heeft: bijdragen aan eensamenleving waarin mensen naar elkaar omkijken. Dit doen ze met software voor het sociaal domein. Zo zijn ze direct verantwoordelijkvoor de gegevens van honderdduizenden professionals en vrijwilligers. De organisatie bestaat al sinds begin 2000, is een gevestigdenaam en dus geen snelle hype.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk jesamen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen metconsultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daarook echt naar geluisterd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat
Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk
Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen
Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling
Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lossen
Regie voeren op openstaande tickets en klanten actief op de hoogte houden van de voortgang
Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen of sneller op te lossen
Samen met consultants schrijven, verbeteren en onderhouden van kennisbankartikelen
Signaleren en bespreken van verbeterkansen voor de software, processe...