Junior Coordinator Bedrijfsvoering Service Desk Defensie (SDD)
Ministerie van Defensie ·
- Seniority
- Junior
- Category
- Support
Vacature kenmerken
Functieomschrijving
Word Junior Coordinator Bedrijfsvoering bij de Service Desk Defensie!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.
Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.
Functie-eisen
Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma op bedrijfskundig of administratief gebied of hebt een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring.
Ervaringseisen
- Je hebt kennis van bedrijfsvoeringsystemen en activiteiten die geregistreerd en gerapporteerd moeten worden en ervaring met bedrijfsvoeringsystemen en het genereren van informatie uit deze systemen;
- Je hebt kennis van bedrijfsvoeringprocessen op het koppelvlak naar interne en externe suppliers;
- Je bent bereid bij te blijven in je vakgebied en de daarbij te gebruiken methodieken en systemen;
- Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pre;
- Kennis van producten en diensten, organisatie en processen bij JIVC is een pre.
Competenties
- Je bent nauwkeurig;
- Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
- Je kunt goed analyseren en je bent inventief en creatief;
- Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
- Je neemt initiatieven daar waar nodig;
- Je bent stressbestendig
- Je bent integer;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
- Je hebt basiskennis van ICT.
Arbeidsvoorwaarden
Overige arbeidsvoorwaarden
Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast heb je de mogelijkheid je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen. Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.
Bijzonderheden
• Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk 10-07-2026 bij ons binnen te zijn.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
• Een veiligheidsonderzoe maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Deze functie betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstrband.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip. #LI-RP1 #LI-Hybrid
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Ministerie van Defensie
Organisatieomschrijving
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Organisatie-URL
Afdelingsnaam
Commando Materieel en IT
Afdelingsomschrijving
Als Junior Coordinator Bedrijfsvoering ben jij de onmisbare schakel tussen de Defensieonderdelen en het JIVC – het IT-bedrijf binnen Defensie. Wanneer er behoefte is aan producten of diensten, kom jij in actie. Je ondersteunt het administratieve proces, signaleert knelpunten in aanvragen en zorgt dat deze snel en zorgvuldig worden opgelost. Is er afstemming nodig met andere afdelingen? Dan neem jij het voortouw en bewaak je de voortgang tot aan de afhandeling.
Je beoordeelt opdrachten op juistheid en uitvoerbaarheid, en geeft opdrachtgevers advies bij onduidelijkheden. Ook houd je in de gaten of er voldoende financiële middelen beschikbaar zijn. Als collega’s of klanten vragen hebben over het aanvragen van JIVC-diensten, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Dankzij jouw inzet kunnen onze klanten rekenen op een soepel en efficiënt proces.
Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).
Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.
Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
Afdeling-URL
www.defensie.nl/organisatie/COMMIT
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Bas Molmans (Hoofd Operations Support)
[email protected]
06 82534631
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Roos Poorte (Recruitment Adviseur HR)
[email protected]