IT-Help Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
DIS AG Germany · Frankfurt am Main, Germany ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung
ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische
Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem
unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der
Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen. Aufgaben Verantwortung für
den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services,
Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best
Practices im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets
an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der
praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erste
Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert Erfahrung mit
1st Level Support Aufgaben in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL
und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die
Beachtung von SLA-Vorgaben Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden
Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer
persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein positives
Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine
umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die
Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens
beizutragen Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
bewerben Sie sich noch heute! Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
[email protected] +49 069/668194031
ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische
Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem
unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als
IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für
unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der
Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen. Aufgaben Verantwortung für
den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services,
Endgeräten und IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Standards und Best
Practices im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets
an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail Erstellung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Mithilfe bei der
praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erste
Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert Erfahrung mit
1st Level Support Aufgaben in Azure Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit ITIL
und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und
Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die
Beachtung von SLA-Vorgaben Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden
Aufgaben Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer
persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein positives
Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Eine
umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung Die
Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens
beizutragen Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann
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