Iberia BPO Lead & Business Analyst

Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.

Las tareas principales son:

Implementación de Iniciativas

• Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.
• Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG).
• Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.

Gobernanza de Procesos y Mejora Continua

• Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.
• Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.

• Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.
• Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.
• Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.
• Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.

Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario

• Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición. • Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.
• Capacitación y desarrollo de capacidades
• Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.
• Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.

Relación con las partes interesadas

• Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.
• Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.
• Recopilar y comunicar los comentarios de los países.
• Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.).

Requisitos:

• Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados.
• Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos.
• Experiencia trabajando en un entorno matricial.

Conocimientos y habilidades

• Sólido conocimiento de TMS.
• Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones.
• Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio.
• Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles. • Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección.
• Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos.
• Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA.

Te esperan muchas recompensas:

• Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.
• Fruta y masajes en la oficina.
• Seguro de salud Sanitas.
• 2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes.
• Descuento en la compra de acciones de la empresa.
• Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros.
• Mucho más...