Helpdesk szakértő

Feladatok

• Elsődleges kapcsolattartás a felhasználók felé, akik személyesen, telefonon vagy e-mailben kérnek segítséget,
• Állandó vagy ideiglenes javítások és megoldások kidolgozása a hibákra, helyszínen vagy távolról,
• Kliens oldali hardver és szoftver környezet telepítése, adminisztrálása, hibaelhárítása,
• Microsoft Windows 10 alapú infrastruktúra üzemeltetése, hibajavítása,
• Microsoft 365 környezet üzemeltetése,
• Windows szerverek és Active Directory alapszintű üzemeltetése,
• A nem kompetenciádba tartozó bejelentéseket átirányítod a megfelelő megoldócsoport szintjére,
• Pontos eszköz és szoftver leltárt vezetsz,
• A bejelentéseket, eseményeket, problémákat és azok megoldását rögzíted a megfelelő rendszerben,
• A belső ügyfél elégedettséget folyamatosan követed, figyeled és a visszajelzéseket továbbítod a csapatnak,
• Azonosítod és javaslatokat teszel az informatikai szolgáltatások minőségére irányuló fejlesztésekre,
• A dokumentációs rendet követed, a tudásbázist, ha szükséges frissíted,
• Információt és tanácsot adsz az eszközök optimalizálásához, a költségek ellenőrzéséhez, a kockázatok kezeléséhez, a döntéshozatal támogatásához és szerződéses követelmények teljesítéséhez,
• Infrastruktúra projektekben aktív részvétel.

Elvárások

• Középfokú iskolai végzettség
• 2-3 év szakmai tapasztalat vállalati Microsoft környezet üzemeltetésében, kiszolgálásában
• Rendszeres készenléti ügyelet vállalása (0-24) és a lehetséges incidensek gyors kezelése
• Nyitottság, terhelhetőség
• Képesség az alapvető műszaki problémákkal kapcsolatos kérdések gyors és segítőkész megválaszolására
• Csapatjátékos személyiség, aki hisz a tudásmegosztásban
• Képesség a fókuszált munkavégzésre
• Proaktivitás (mindig keresed, hogy mivel tudod javítani a területed által nyújtott szolgáltatás minőségét)
• Kiváló műszaki ismeretek
• Motiváltság, fejlődés és tanulás iránti vágy
• Hatékony kommunikáció
• Ügyfélközpontúság (hiszen szolgáltatást nyújtunk kollégáinknak, ők a mi belső ügyfeleink.)

Előnyt jelent

• Dolgoztál ITIL alapú környezetben,
• Magabiztosan adminisztrálod az Active Directory-t és a Microsoft egyéb szolgáltatásait,
• Microsoft 365 üzemeltetési tapasztalat,
• Nagyvállalati tapasztalatod van kliens üzemeltetésben, támogatásban
• B kategóriás jogosítvány

Amit kínálunk

• Biztos munkahely egy dinamikus iparágban – Határozatlan idejű, teljes munkaidős álláslehetőség egy stabil és folyamatosan fejlődő vállalatnál, ahol hosszú távon tervezhetsz.
• Folyamatos fejlődés és karrierlehetőségek – Hiszünk abban, hogy a tudás a siker kulcsa, ezért szakmai tréningekkel, belső képzésekkel és előrelépési lehetőségekkel támogatjuk a fejlődésedet.
• Versenyképes juttatási csomag – Kiemelkedő alapbér, teljesítményalapú bónuszrendszer, további juttatások, amelyek elismerik a munkádat valamint havi nettó 50.000 Ft értékű cafeteria.
• Egészség és jólét – Magán egészségbiztosítás, kedvezményes sportolási lehetőségek és egy olyan munkakörnyezet, ahol a kollégákra való odafigyelés kiemelt szerepet kap.
• Csapat és közösség – Egy összetartó, támogató csapat része lehetsz, ahol a kollégák és a vezetők is elismerik a teljesítményed, és ahol a közös célokért dolgozunk.