FAE工程師

1.配合業務參與新客戶、設備採購規格及技術需求討論，依設備能力、現場條件、客戶需求及售後維護可行性進行技術評估，於設備導入前確認規格落差與潛在風險，避免承接實際無法執行之需求。
2.全程掌握公司代理設備之功能、操作、安裝、調整、驗機及維護方式，建立公司內部設備技術能力，並作為客服端主要技術支援窗口。
3.針對客服工程師無法排除、重複發生或重大客戶Issue，協助進行異常分析、Root Cause確認、現場排除及改善對策制定，並追蹤改善結果，建立再發防止機制。
4.彙整客服工程師於裝機、驗機、維修及客戶端所發現之設備問題，與品保、製造、開發等相關單位進行檢討，將必要改善項目納入後續組裝、驗機、出機Check List及相關品質規範。
5.將設備導入、異常分析及改善經驗轉化為標準化技術文件，包含SOP、Troubleshooting、調整手順、Check List及異常案例資料，建立可複製及可傳承之技術標準。
6.協助新機種及新代理設備之技術驗證、現場導入及初期問題收斂，並針對導入期間發現之問題進行跨部門協調與改善追蹤。
7.依設備技術需求協助客服工程師進行技術教育、異常案例分享及實務指導，提升客服團隊自主排除能力，降低對單一人員及外部原廠之技術依賴。
8.主管交辦事項。