Fachkraft IT Service & Support (First-Level-Supporter/in)

Im Mittelpunkt unserer Arbeit bei der AWO steht immer der Mensch, schon seit über 100 Jahren! Durch Deinen Einsatz unterstützt Du unser IT-Team und hilfst unseren Mitarbeiterinnen in der Geschäftsstelle und in unseren zahlreichen Einrichtungen bei jeglichen Fragestellungen im Bereich der IT-Administration. Mit Menschlichkeit, Verantwortung und Herzblut stellen wir uns als moderner Wohlfahrtsverband und Träger von 58 Seniorenzentren für die Zukunft auf. Dabei kannst Du Dich auf ein starkes Team und ein kollegiales Arbeitsumfeld verlassen. Gestalte jetzt Deine berufliche Zukunft mit uns! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Fachkraft IT Service & Support (m/w/d) in Vollzeit und unbefristet. Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem und E‑Mail Selbstständige Lösung standardisierter Incidents sowie Analyse und Troubleshooting komplexerer Fehlerbilder Installation, Konfiguration und Betreuung von IT‑Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices, Drucker) Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Mailpostfächern Remote‑ und Vor‑Ort‑Support inklusive Unterstützung bei Hardwareaustausch, Rollouts und Arbeitsplatzwechseln Betreuung und Support von Collaboration‑Tools (z. B. MS Teams, SharePoint) Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Leitfäden und Best‑Practices Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit, oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT-Support Du hast ausgeprägte Kenntnisse im IT-Support und in der Störungsbehebung, einschließlich Analyse, Klassifikation und Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support Du bringst umfangreiche Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen mit Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Office-Standardprogramme Du gehst sicher mit Remote-Access-Tools um Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Services. Anspruchs- und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten Wertschätzende Unternehmenskultur und Zusammenarbeit mit multiprofessionellen Teams Attraktive Jahressonderzahlung Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub Eine rein arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung in Höhe von 4,5 % des Monatsgehalts Fortbildung & Qualifizierung mit vielen Karriereperspektiven Hilfe in Fragen der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen Gesundheitsförderung und Mitarbeiterinnen-Rabatte