Customer service medewerker

Deze organisatie ondersteunt de dienstverlening van verschillende bedrijven. Daarbij ligt de focus op professionele en klantgerichte ondersteuning voor burgers.

Binnen deze werkomgeving staan kwaliteit, duidelijke communicatie en correcte informatie centraal.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Afwisseling
• Thuiswerk mogelijk
• Hecht team

Zo ziet je job er uit

Als customer service medewerker...

• behandel je dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en verwerkt ze volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega’s, spreekt vlot Nederlands en Duits, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je komt in aanmerking voor een vaste functie en bent beschikbaar van maandag tot en met zondag, met flexibele inzetbaarheid tussen 6.00 en 22.00 uur.

De ideale collega is...

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega’s.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.