Customer Interaction & CX Data Analyst
· AMSTERDAM, Netherlands ·
- Employment
- Full time
- Category
- Data analytics
-
Customer Interaction & CX Data Analyst (Verint) Independent Recruiters
Amsterdam
€4.000 - €6.000
32 - 40 uur
HBO
Vandaag
Bewaar vacature Open in nieuwe tab
Independent Recruiters
Salaris €4.000 - €6.000
Uren 32 - 40 uur
Dienstverband Vast
Werk locatie Amsterdam
Opleidingsniveau HBO, WO
Branche ICT
Functieomschrijving
Een kei in analytics, handig met tooling en als een vis in het water in klantcontactomgevingen? En wil jij klantcontactdata transformeren naar concrete inzichten die de klantervaring en operationele performance direct verbeteren? Voor een vooraanstaande internationale customer service organisatie in Amsterdam zoeken we een analytische Customer Interaction Analyst. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het Verint Interaction Analytics platform. Je duikt in grote hoeveelheden klantinteracties (telefoon, chat, e-mail) om trends, kansen en risico's te ontdekken. Je vertaalt complexe data naar heldere dashboards en actieplannen voor diverse stakeholders binnen Operations, Quality en L&D. Een unieke kans op de snijvlak van data, technologie en klantervaring!
Als Interaction Analyst maak je datagedreven besluitvorming mogelijk binnen een dynamische, internationale customer contact omgeving. - Platformbeheer & Optimalisatie: Functioneel beheren en continu doorontwikkelen van het Verint Interaction Analytics platform. - Data-analyse & Trenddetectie: Analyseren van klantinteracties om patronen, verbetermogelijkheden, risico's en operationele knelpunten bloot te leggen. - Dashboards & Rapportage: Ontwikkelen van overzichtelijke rapportages, kwaliteits-dashboards en inzichten voor het management en interne stakeholders. - Advies & Actieplannen: Vertalen van complexe datapatronen naar concrete aanbevelingen en actieplannen om de serviceweergave en klanttevredenheid te verhogen. - Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met Operations, Quality, Learning & D...
Customer Interaction & CX Data Analyst (Verint) Independent Recruiters
Amsterdam
€4.000 - €6.000
32 - 40 uur
HBO
Vandaag
Bewaar vacature Open in nieuwe tab
Independent Recruiters
Salaris €4.000 - €6.000
Uren 32 - 40 uur
Dienstverband Vast
Werk locatie Amsterdam
Opleidingsniveau HBO, WO
Branche ICT
Functieomschrijving
Een kei in analytics, handig met tooling en als een vis in het water in klantcontactomgevingen? En wil jij klantcontactdata transformeren naar concrete inzichten die de klantervaring en operationele performance direct verbeteren? Voor een vooraanstaande internationale customer service organisatie in Amsterdam zoeken we een analytische Customer Interaction Analyst. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het Verint Interaction Analytics platform. Je duikt in grote hoeveelheden klantinteracties (telefoon, chat, e-mail) om trends, kansen en risico's te ontdekken. Je vertaalt complexe data naar heldere dashboards en actieplannen voor diverse stakeholders binnen Operations, Quality en L&D. Een unieke kans op de snijvlak van data, technologie en klantervaring!
Als Interaction Analyst maak je datagedreven besluitvorming mogelijk binnen een dynamische, internationale customer contact omgeving. - Platformbeheer & Optimalisatie: Functioneel beheren en continu doorontwikkelen van het Verint Interaction Analytics platform. - Data-analyse & Trenddetectie: Analyseren van klantinteracties om patronen, verbetermogelijkheden, risico's en operationele knelpunten bloot te leggen. - Dashboards & Rapportage: Ontwikkelen van overzichtelijke rapportages, kwaliteits-dashboards en inzichten voor het management en interne stakeholders. - Advies & Actieplannen: Vertalen van complexe datapatronen naar concrete aanbevelingen en actieplannen om de serviceweergave en klanttevredenheid te verhogen. - Cross-functionele Samenwerking: Nauw samenwerken met Operations, Quality, Learning & D...