Business Analist II Gebied CRM Telefonie Oplossingen
· AMSTERDAM, Netherlands ·
Interex Professionals
Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen
detachering
In het kort Volledige opdracht
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, in het team Contact Center & Telefonie van UWV in Amsterdam. Je fungeert als bruggenbouwer tussen opdrachtgevers en operatie enerzijds en softwareleveranciers en developmentteams anderzijds, en vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen. Het team vervangt de huidige Contact Center-oplossing (Odigo) door een nieuw CRM-platform met voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnebeheer; jij analyseert impact en optimalisatiemogelijkheden. Je werkt in een professioneel agile team, neemt actief deel aan sprintevents, verfijnt features naar user stories, stelt acceptatiecriteria…
Eerste gedeelte van de opdrachtomschrijving.
Eisen
- Relevante ervaring met Contact Center processen en implementaties - Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie - Ervaring in het werken in een agile omgeving - Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories - Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken. - (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie oplossingen - Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria - Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad. - Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV; daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden. - Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn. - Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij h...
Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen
detachering
In het kort Volledige opdracht
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, in het team Contact Center & Telefonie van UWV in Amsterdam. Je fungeert als bruggenbouwer tussen opdrachtgevers en operatie enerzijds en softwareleveranciers en developmentteams anderzijds, en vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen. Het team vervangt de huidige Contact Center-oplossing (Odigo) door een nieuw CRM-platform met voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnebeheer; jij analyseert impact en optimalisatiemogelijkheden. Je werkt in een professioneel agile team, neemt actief deel aan sprintevents, verfijnt features naar user stories, stelt acceptatiecriteria…
Eerste gedeelte van de opdrachtomschrijving.
Eisen
- Relevante ervaring met Contact Center processen en implementaties - Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie - Ervaring in het werken in een agile omgeving - Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories - Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken. - (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie oplossingen - Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria - Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad. - Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV; daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden. - Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn. - Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij h...