Business Analist II Gebied CRM Telefonie
· AMSTERDAM, Netherlands ·
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)
place Amsterdam Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) Logo
Alleen uit te voeren via omzetverloning info Onze voorwaarden info
Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Beschrijving
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, in het team Contact Center & Telefonie van UWV in Amsterdam.
Je fungeert als bruggenbouwer tussen opdrachtgevers en operatie enerzijds en softwareleveranciers en developmentteams anderzijds, en vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen.
Het team vervangt de huidige Contact Center-oplossing (Odigo) door een nieuw CRM-platform met voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnebeheer; jij analyseert impact en optimalisatiemogelijkheden.
Je werkt in een professioneel agile team, neemt actief deel aan sprintevents, verfijnt features naar user stories, stelt acceptatiecriteria op en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement.
De functie vereist zelfstandigheid, samenwerking met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders, en het voorbereiden van onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving; er wordt hybride gewerkt met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Vereist profiel - Ervaring als Business Analist binnen CRM- of contactcenteromgevingen, bij voorkeur in vergelijkbare, complexe organisaties. - Bewezen ervaring met agile werken: opstellen van user stories, deelnemen aan sprintevents en ondersteunen van backlogmanagement. - Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden: kunnen sparren met zowel business als technische teams en leveranciers. - Praktische kennis van contactcentercompone...
place Amsterdam Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) Logo
Alleen uit te voeren via omzetverloning info Onze voorwaarden info
Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Beschrijving
Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld & CRM, in het team Contact Center & Telefonie van UWV in Amsterdam.
Je fungeert als bruggenbouwer tussen opdrachtgevers en operatie enerzijds en softwareleveranciers en developmentteams anderzijds, en vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen.
Het team vervangt de huidige Contact Center-oplossing (Odigo) door een nieuw CRM-platform met voice, IVR, chat, virtuele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagnebeheer; jij analyseert impact en optimalisatiemogelijkheden.
Je werkt in een professioneel agile team, neemt actief deel aan sprintevents, verfijnt features naar user stories, stelt acceptatiecriteria op en ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement.
De functie vereist zelfstandigheid, samenwerking met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders, en het voorbereiden van onderzoek naar wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving; er wordt hybride gewerkt met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Vereist profiel - Ervaring als Business Analist binnen CRM- of contactcenteromgevingen, bij voorkeur in vergelijkbare, complexe organisaties. - Bewezen ervaring met agile werken: opstellen van user stories, deelnemen aan sprintevents en ondersteunen van backlogmanagement. - Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden: kunnen sparren met zowel business als technische teams en leveranciers. - Praktische kennis van contactcentercompone...