AGO Call zoekt: Incasso Customer advisor-Gent

Voor een toonaangevend verantwoord incassobureau in Gent werven wij een customer advisor aan.

Het bedrijf is actief over heel Europa met 20 verschillende sites. In de site van Gent werken 100 medewerkers en is vlot bereikbaar vanuit het station Sint-Pieters.

Als customer advisor behandel je eerstelijnsklantencontacten via verschillende kanalen en correspondeer je. Je doel is om klanten te motiveren om hun achterstallige betalingen op te pakken en om bij betwistingen de juiste
informatie door te geven aan tweedelijns ondersteuning.

Indien je over de volgende competenties beschikt, ben jij onze kandidaat !

Empathy: Je onderhoudt mondelinge communicatie (inbound en outbound telefonie) en schriftelijke contacten (via e-mail en brief) met klanten van onze opdrachtgevers, volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. Je benadert klanten op een empathische manier en biedt ondersteuning waar nodig.

Dedication: Je streeft naar productiviteitsniveaus en performanceniveaus die voldoen aan de verwachtingen, gemeten aan de hand van de aantallen contacten
(inbound/outbound/correspondentie) en het inningsresultaat per maand.

Solutions: Je zorgt voor een kwalitatieve behandeling van dossiers en streeft naar
klantentevredenheid, waarbij je klanten begeleidt naar de beste betaaloplossingen in overeenstemming met de wetgeving. Je denkt proactief na over oplossingen om de dossiers te verbeteren en de inkomende correspondentie te verminderen.

Ethics: Je handelt in overeenstemming met normen en waarden en waarborgt de privacy van klantgegevens. Je houdt je strikt aan de GDPR, zowel bij de verwerking van persoonlijke informatie als in de omgang met klanten, collega\'s en opdrachtgevers. Een ethische en professionele benadering is voor jou vanzelfsprekend.

Ervaring inbound telefonie is een vereiste.

Vloeiend Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Je woont in of rondom regio Gent vanwege bereikbaarheid.