Inbound Customer Service Medewerker – Turnhout

Wat ga je concreet doen?

• Inkomende telefoongesprekken beantwoorden.

• Klanten telefonisch verder helpen bij storingen en servicevragen.

• De juiste vragen stellen om het probleem duidelijk in kaart te brengen.

• Meldingen registreren en verwerken in het interne systeem.

• Klanten informeren over de status en verdere opvolging van hun melding.

• Contact onderhouden via telefoon, e-mail en MyTSG.

• Afstemmen met helpdeskmedewerkers, planners, technical support engineers en techniekers.

• Administratieve ondersteuning bieden binnen de serviceafdeling.

• Ervoor zorgen dat iedere melding correct en tijdig wordt opgevolgd.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die graag klanten helpt, nauwkeurig werkt en rustig blijft wanneer iemand met een probleem belt.

Je beschikt over volgende kwaliteiten:

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.

• Je voelt je comfortabel om klanten in beide talen professioneel te woord te staan.

• Je bent klantvriendelijk en servicegericht.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

• Je kan goed luisteren en gerichte vragen stellen.

• Je werkt vlot met een computer en MS Office.

• Je hebt interesse in techniek, IT of computers.

• Je werkt graag samen met collega's.

• Je bent flexibel ingesteld.

Technische ervaring is een pluspunt, maar je hoeft geen technieker te zijn. Interesse en logisch kunnen meedenken zijn minstens even belangrijk.