1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

**Ihre Aufgaben:**

- Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

**Ihr Profil:**

- IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
- Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

**Ihre Chance:**

- Moderne Arbeitsumgebung
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

**Details zu dieser Stelle:**

- 02. November bis Ende Dezember 2026
- Arbeitsort Raum Bern
- Temporäres Anstellungsverhältnis
- Vollzeitstelle 100%