Werkstudent:in Customer Success (w/m/d) - Remote HealthTech-Startup

Deine Mission

Du bist der erste Eindruck, den unsere Neukunden von Idana bekommen – und dieser Eindruck entscheidet über ihren Erfolg. Als Werkstudent:in im Onboarding führst du neue Arztpraxen Schritt für Schritt in unsere Software ein und bringst sie schnellstmöglich in die produktive Nutzung. Du machst aus „neu registriert" ein „läuft rund im Praxisalltag" – und legst damit den Grundstein für langfristig begeisterte Kund:innen.

Konkret heißt das: Du führst eigenständig Onboarding-Gespräche, begleitest Praxen durch die ersten Wochen mit Idana und sorgst dafür, dass jede:r Kund:in den ersten Aha-Moment (die „Time-to-Value") so früh wie möglich erlebt. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Success Team sowie mit Sales, Produkt und Marketing zusammen und bringst mit deinem frischen Blick unsere Onboarding-Prozesse spürbar voran.

Aufgaben

• Neukunden erfolgreich onboarden: Du führst neue Praxen selbstständig durch den Einstieg in Idana – von der Einrichtung bis zum sicheren Einsatz im Praxisalltag. Durch gewissenhafte Vor- und Nachbereitung deiner Termine sorgst du dafür, dass jede:r Kund:in schnell startklar ist.
• Time-to-Value verkürzen: Du erkennst, wo Kund:innen ins Stocken geraten, und begleitest sie proaktiv, damit sie den Nutzen von Idana früh und dauerhaft erleben.
• Onboarding-Materialien aufbauen & schärfen: Du pflegst und erweiterst unsere Anleitungen, Tutorials und Self-Service-Materialien – damit sich Praxen auch eigenständig sicher in Idana einarbeiten können.
• Prozesse mutig weiterentwickeln: Mit deinem frischen Blick hinterfragst du unsere Onboarding-Abläufe und bringst eigene Ideen ein, um sie effizienter und noch kundenfreundlicher zu machen.
• Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Sales, Produkt, Marketing und Revenue Operations zusammen und nutzt diesen Austausch, um die Customer Experience entlang der gesamten Journey zu verbessern.

Qualifikation

• Kommunikationsstärke: Du erklärst auch komplexere Zusammenhänge klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Kundenorientierung: Du versetzt dich schnell in die Perspektive einer Praxis und findest heraus, was sie wirklich weiterbringt.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern packst proaktiv an und bringst eigene Ideen ein.
• Organisationstalent: Du jonglierst mehrere Onboardings parallel und behältst dabei den Überblick.
• Technische Neugier: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und hast Freude daran, digitale Tools zu verstehen und zu erklären.
• Verlässlichkeit & Sorgfalt: Auf dich ist Verlass – du erledigst Aufgaben zuverlässig und mit hoher Genauigkeit.
• Teamgeist & Flexibilität: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen – auch remote – und stellst dich flexibel auf wechselnde Anforderungen ein.
• Nice to have: Erste Erfahrung im Kundenkontakt, in Customer Success, Support oder Onboarding – z. B. aus Werkstudi-Jobs oder Praktika. Interesse am Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss.

Benefits

Du bekommst eine wichtige Position in einem schnell wachsenden, innovativen Unternehmen und kannst folgendes erwarten:

• Sinnstiftende Arbeit: Du verbesserst mit jedem Onboarding die Qualität der Patientenversorgung – Arbeit, auf die du wirklich stolz sein kannst.
• Echte Verantwortung ab Tag 1: Du führst eigene Kundengespräche und gestaltest den Onboarding-Prozess aktiv mit – kein Kaffeekochen, sondern spürbarer Impact.
• Wachstum & Gestaltungsspielraum: Du steigst genau jetzt ein – Strukturen stehen, aber es gibt noch viel Raum, eigene Spuren zu hinterlassen.
• Flexible Arbeitszeiten: Studium und Job unter einen Hut bringen? Bei uns planst du deine Stunden rund um deine Vorlesungen.
• Remote, hybrid oder vor Ort: Arbeite, wo du am produktivsten bist – volles Homeoffice, hybrides Modell oder im Büro.
• Moderne Ausstattung: Hochwertige IT-Ausstattung, höhenverstellbare Tische und freie Wahl von Betriebssystem + Software.
• Persönliche Weiterentwicklung: Raum für deine fachliche und persönliche Entwicklung – plus ein transparentes Performance-Management-System.
• Extras: Monatlich 50 € Gutschein, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie unlimitiert Snacks,Kaffee, Tee und Sprudel vor Ort.

Idana revolutioniert die digitale Patientenaufnahme. Unsere SaaS-Lösung wird von über 1.400 Ärzt:innen genutzt und hat bereits fast 4 Millionen Patient:innen auf ihrem Weg durch das Gesundheitssystem begleitet. Wir stehen vor der nächsten Skalierungsphase – mit klarer Vision und viel Gestaltungsspielraum.

Unsere Mission: Der Goldstandard für digitale Anamnese und Aufklärung im deutschsprachigen Raum – und darüber hinaus.

Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor

Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich noch heute. Wir freuen uns auf dich!