Ведущий специалист по сопровождению и настройке Naumen Service Desk
СПБ ГУП "АТС СМОЛЬНОГО" · Город Санкт-Петербург ·
- Seniority
- Lead
- Category
- Support
СПБ ГУП "АТС СМОЛЬНОГО" · Город Санкт-Петербург ·
Обязанности:
Сопровождение и развитие функционала ITSM-системы Naumen Service Desk, Naumen SMP. Настройка workflow заявок на основе схем в нотации BPMN. Разработка и отладка скриптов для автоматизации процессов. Реализация интеграционных сценариев (REST API, SOAP, файловый обмен, взаимодействие через БД). Написание SQL-запросов (PostgreSQL/Oracle/MSSQL) для анализа данных и отчётов. Подготовка и актуализация технической документации (описание функционала, API, интеграции) и пользовательских инструкций. Консультирование и обучение пользователей работе с системой.
Требования:
Среднее техническое образование по направлению Информационные системы и технологии (или высшее). Желателен опыт работы с Naumen Service Desk, Naumen SMP или аналогичными ITSM-системами (от 1-года) в качестве администратора/технолога/бизнес-аналитика. Навыки программирования на Java и Groovy (автоматизация, интеграция, обработка данных). Знание основ ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями). Уверенное владение SQL (запросы, оптимизация). Умение читать и анализировать схемы бизнес-процессов в BPMN. Понимание механизмов интеграции (REST API, SOAP и др.). Представление об архитектуре клиент-серверных и веб-приложений, принципах работы API.