UX/UI & Customer Experience Sr Specialist

Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.

El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.

Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo:

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.
• Analizar métricas, funnels y comportamiento digital para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B para validar iniciativas de optimización.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots y soluciones de personalización.
• Mejorar la experiencia de productos financieros, score de crédito, educación financiera y procesos de pago y financiación.
• Traducir insights de clientes y datos de negocio en recomendaciones accionables para equipos de Producto y Tecnología.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing y áreas comerciales para impulsar resultados de negocio.
• Promover una cultura de diseño, innovación, experimentación y toma de decisiones basada en datos.

Educación

• Profesional en Diseño, Diseño de Interacción, Ingeniería, Psicología, Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o certificaciones en UX/UI, Product Design, Customer Experience, Analítica o Inteligencia Artificial.

Experiencia

• 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles.
• Experiencia en investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia en analítica digital, optimización y pruebas A/B.
• Trabajo con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.
• Deseable experiencia en fintech, servicios financieros o marketplaces.

Conocimientos

• UX/UI, Product Design y Customer Experience.
• Inteligencia Artificial Generativa y experiencias conversacionales.
• Figma, FigJam y Design Systems.
• Analítica digital, Voice of Customer y A/B Testing.
• Agile, Design Thinking y Service Design.
• Deseable SQL y herramientas de visualización de datos.

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Mentalidad de producto.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Innovación y creatividad.

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.

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