UX Designer

Jij bouwt aan de shop van de toekomst

Bij ons eindigt een ontwerp niet in een Figma-bestand dat je overdraagt. Je bedenkt de oplossing, je werkt hem uit tot in het detail, en daarna bouw je hem. Zelf, in SiteSpect of in de codebase, afhankelijk van de complexiteit.

Wij zoeken een ervaren UX-designer die zelf bouwt. Iemand die het klantprobleem eerst wil begrijpen voordat er een schets op tafel komt, en die daarna niet stopt bij die schets.

De functie

Onze klanten zoeken een hoesje voor een device dat ze zelf niet altijd goed kunnen benoemen, in twaalf talen, tussen duizenden varianten. Daar valt veel te winnen in de kleine dingen: een filter dat het verkeerde belooft, een keuzehulp die te laat komt, een productpagina die niet vertelt of het past. Jij lost dat op. Niet met een mening, maar met een uitgewerkt ontwerp dat je kunt onderbouwen.

Deze rol is breed, en dat is bewust. Twee collega's, onze Customer Journey Specialisten, bezitten elk een stuk van de klantreis: vindbaarheid en compatibiliteit, en cross-sell en basketwaarde. Jouw werk raakt beide, maar het houdt daar niet op. Je ontwerpt schaalbare oplossingen in plaats van losse pagina's, je brengt de UX-automatiseringen die nu los van elkaar ontstaan samen tot één werkwijze, en je bepaalt mede welke kant ons vak hier op gaat.

Je krijgt geen kant-en-klare briefings aangeleverd. Er is veel dat beter kan en er is veel ruimte om dat aan te pakken, mits je de mensen om je heen meeneemt in waarom het anders moet. Je formuleert de opdracht dus vaak zelf, en je kunt uitleggen waarom die de juiste is. Daar hoort ook bij dat je nee kunt zeggen. Ligt er een verzoek zonder klantprobleem eronder, dan stuur je het terug met de vraag welk probleem we eigenlijk oplossen. Dat verwachten we van je, ook als het verzoek van de directie komt.

Daarbij verwachten we dat je vooruitkijkt. Hoe belangrijk is een interface straks nog, als een deel van onze klanten via een AI-assistent koopt en nooit een pagina ziet? Wat betekent dat voor wat wij bouwen? Wij hebben daar geen kant-en-klaar antwoord op en we zoeken iemand die dat antwoord helpt vormen.

Wat je hier neerzet

Oplossingen die live gaan. Het grootste deel van je werk. Device fit en compatibiliteit, zoeken en filteren, keuzehulp, cross-sell, het mandje en de checkout. Je pakt een probleem, je graaft tot je snapt waar de klant vastloopt, je ontwerpt en bouwt het antwoord, en je meet of het klopte. Werkte het niet, dan gaat het terug.

Een hogere lat. Wij willen onze shopervaring naar een hoger niveau brengen en jij bepaalt in grote mate waar die lat komt te liggen. Elke oplossing die je oplevert heeft een waarom: een klantprobleem dat je hebt onderzocht of de relatie met jouw UX visie voor ons.Dat maakt discussies korter en beslissingen sneller. Wat zich bewijst leg je vast in ons design system, zodat een keuze één keer gemaakt wordt en doorwerkt in vijf shops.

UX vroeg in het besluit. Hoe eerder we weten wat een keuze voor de klant betekent, hoe beter die keuze wordt. Jij zorgt dat het zover komt. Je vertaalt onze bedrijfsdoelen naar UX-prioriteiten, je zoekt category management, content en directie op voordat de richting vaststaat, en je legt uit wat een ontwerpkeuze betekent voor de omzet.

Wat ga je doen?

• Je vertaalt onze bedrijfsdoelen naar UX-prioriteiten, zodat je kunt uitleggen waarom je aan dit vraagstuk werkt en niet aan een ander;

• Je onderzoekt waar en waarom klanten vastlopen, voordat je gaat ontwerpen;

• Je werkt oplossingen uit van schets tot prototype en bouwt ze zelf, in SiteSpect of in de codebase;

• Je onderbouwt je keuzes met theorie en methodiek, en weet per situatie welke van toepassing is;

• Je toetst je ontwerpen bij gebruikers, en na livegang valideer je of ze deden wat je had bedacht;

• Je legt bewezen keuzes vast in ons design system, zodat collega's buiten UX er zelf mee verder kunnen;

• Je neemt stakeholders mee in je keuzes, van category management tot directie, en maakt collega's sterker in hun vak;

• Je stuurt werk terug dat niet af is: een verzoek zonder probleem eronder, een hypothese zonder onderbouwing, een test die won zonder dat we weten waarom;

• Je start zelf UX-initiatieven op en trekt ze van idee tot resultaat;

• Je bewaakt de kwaliteit van onze shop in de breedte: snelheid, stabiliteit en toegankelijkheid, in elke markt;

• Je weegt in je besluiten meer af dan conversie. Wat een ontwerp doet met onze merkherkenning, met het vertrouwen van de klant en met de belofte die we uitstralen, telt net zo goed mee;

• Je automatiseert je eigen handwerk weg zodra het zich herhaalt.

Wie zijn wij?

Ploonk, onderdeel van , is een snelgroeiend e-commercebedrijf met ongeveer 175 collega's. Dagelijks bedienen we zo'n 15.000 klanten in 16 landen. Met een jong, creatief en gezellig team bouwen we dagelijks aan onze merkbeleving, en ons merk groeit snel en is volop in ontwikkeling. Daar kun jij een grote bijdrage aan leveren.

Over het team

Je komt in het team Shop en Onsite Experience, onderdeel van Customer Experience. Wij bezitten de shopervaring van oriëntatie tot checkout, over alle landen heen. Het team bestaat uit twee UX-collega's, waarvan jij er één wordt, twee Customer Journey Specialisten en een CX Manager. Daarnaast werk je nauw samen met de collega's die onze AI-agents bouwen en met development, data, content en category management.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen de €3.637 en €5.331 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring;

• 26 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen (o.b.v. 40 uur);

• Belastingvrije reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding (max. 1 dag per week bij een fulltime dienstverband);

• Volledige vergoeding als je met het ov reist;

• Flexible benefits platform Epassi: kies zelf hoe je jouw voordelen inzet;

• Lease a Bike: voordelig een fiets leasen;

• Collectiviteitskorting bij VGZ;

• 30% korting op ons gehele assortiment, ook voor familie en vrienden;

• Werken in een omgeving met veel ruimte voor eigen ideeën;

• Regelmatig leuke activiteiten zoals borrels, padel, een zomerfeest of een Black Friday Party (niet verplicht, wel leuk!).

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als UX-designer, product designer of interactieontwerper, het liefst in e-commerce met veel bezoekers. In je portfolio laat je zien hoe je van probleem naar keuze naar resultaat kwam, niet alleen hoe het eruitzag.

• Je hebt een stevige theoretische basis op minimaal hbo-niveau: gedragspsychologie, cognitieve belasting, informatiearchitectuur en ontwerpmethodes als de dubbele diamant en Jobs to be Done.

• Je herkent mechanismen als choice overload, attention bias, anchoring en loss aversion, je gebruikt principes als de wet van Hick, Gestalt en de heuristieken van Nielsen als gereedschap, en je weet per situatie welke je inzet en welke je laat liggen.

• Je hebt zelf UX-initiatieven opgezet en tot livegang gebracht, en je vertaalt bedrijfsdoelen naar een prioritering die je kunt onderbouwen.

• Je bent sterk in Figma, werkt met componenten en tokens, en hebt eerder aan een design system gebouwd dat ook door anderen werd gebruikt.

• Je bouwt zelf in HTML, CSS en JavaScript of TypeScript, je bent niet afhankelijk van iemand anders om je werk live te krijgen, en toegankelijkheid bouw je erin en niet erna.

• Je doet zelf gebruikersonderzoek en usability tests, en je leest testresultaten goed genoeg om te weten of jouw ontwerp werkte. Diepe statistiek en analyse hoeven niet, daar hebben we collega's voor.

• Je krijgt stakeholders mee met je onderbouwing, ook als ze eerst iets anders wilden.

• Je kunt een voorbeeld noemen waarin je iets hebt tegengehouden dat de organisatie wilde, en hoe je dat hebt uitgelegd zonder de relatie te beschadigen.

• Je begrijpt hoe merk en conversie op elkaar inwerken, en je kunt onderbouwen waarom een variant die beter converteert soms toch niet de juiste keuze is.

• Je hebt met AI-tools gebouwd en kunt laten zien wat je hebt gemaakt.

• Je werkt vloeiend in het Nederlands of het Engels.