Tijdelijke call agent tem 31/3/2027
Recrewtment · BERCHEM, Belgium ·
- Employment
- Contract
Temporary call agent (until 31/3/2027) in KBC's customer care center in Berchem, Belgium, handling non-commercial customer contacts: first-line phone and email support, administrative person-management processing, and flagging issues to KBC application managers. Requires excellent Dutch and PC skills (Word, Excel, Outlook); French is a plus.
Je komt terecht bij Customer care center van KBC. Ze staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC en bieden o.a. gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten,... Waar 24plus voor staat? Een jong en dynamisch bedrijf waar jij écht telt, een zotte bende die je met open armen zal ontvangen!
- Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC in combinatie met calls.
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega's van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
- Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
- Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
- Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
- Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.
- Je bent communicatief en klantgericht en kwaliteit en service staan steeds voorop.
- Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van 'begrijpbare' termen en geen vakjargon).
- Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen.
- Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop.
- Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken waaronder callhandling, mailhandling en postverwerking.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
- Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen, waaronder Word, Excel en Outlook.
- Je Nederlands is zowel gesproken als geschreven zeer goed. Frans is een pluspunt.