Teleatendente - Call Center

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade.

Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

#ESSEÉOPLANO

Descrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.

Vaga: 12490884 - Teleatendente - Call Center

Conhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário

Conhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de Teleatendimento; Regras e Resoluções Normativas da ANS; Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria; Contratos comercializados pela Operadora; Regimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais.

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Comportamentos e habilidades necessárias: Comportamentos: Boa comunicação verbal Cordialidade e educação no atendimento Paciência e empatia com os clientes Responsabilidade e comprometimento Proatividade Organização Capacidade de trabalhar sob pressão Foco em resultados e qualidade do atendimento Trabalho em equipe e Habilidades: Atendimento ao cliente Escuta ativa Digitação e informática básica Resolução de problemas Capacidade de negociação Clareza na transmissão de informações Gestão do tempo Facilidade para aprender novos sistemas e processos Boa escrita (para registros e mensagens)

Horário de trabalho: Folguista Vespertino 150H Segunda a Sexta - feira - Conforme escala( 12h00, 12h30, 13h00,13h30, 14h00,15h00 e 16h00).

Local de trabalho: Setor Bueno

Benefícios:

• Vale alimentação e refeição R$ 1.477,78
• Plano de saúde Unimed e plano odontológico;
• Incentivos Educacionais;
• Vale Transporte;
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
• Faculdade Unimed;
• Wellhub (benefício de bem-estar);
• Plano de carreira estruturado;
• Benefícios da Associação de Empregados;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Café da manhã ou lanche.