Técnico help desk
Cibus Holdings ·
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- Support
Help desk technician at Cibus Holdings in Guatemala providing N1/N2 support: resolving client-reported software and hardware incidents through ticketing, tracking server/database changes and equipment updates for points of sale, and escalating to N3. Requires advanced English and around 1 year of experience.
Objetivo Principal de Puesto
Resolución de incidentes de Software y Hardware y soporte de las diferentes aplicaciones relacionadas con frontend a nivel N1 y N2, reportados por los clientes, en base a los estándares y procedimientos establecidos en el área para proveer soluciones integrales a los clientes
Descripción General de las Funciones
- Atender ticket generados por los clientes para solucionar los incidentes reportados.
- Realizar seguimientos de requerimientos del cliente como cambios de servidores y bases de datos y actualizaciones de equipos para prevenir inconvenientes en los equipos en los diferentes puntos de venta.
- Ejecutar e implementar proyectos solicitados para asegurar el funcionamiento de los equipos.
- Realizar escalamiento de tickets con N3 para asegurar la solución de los incidentes del ticket.
Competencias
Análisis de Información II
Liderazgo I
Orientación a Resultados II
Perspectiva Estratégica I
Nivel Académico e idiomas I
Orientación al Cambio e Innovación II
Dominio Funciones del Puesto II
Coaching y Desarrollo I
Comunicación Efectiva II
Inteligencia Emocional y Resiliencia I
Conocimientos y/o Habilidades
- Inglés avanzado (Indispensable)
- Tiempos de resolución eficiente de problemas
- Enfoque al cliente
Certificaciones
ITIL Foundation
Educación
Estudiante de 2do. Año en Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín. (Deseable)
Experiencia
01 año