Técnico/a Junior de Contratos de Servicio y Helpdesk

QUIENES SOMOS En Iesmat, somos especialistas en la caracterización de materiales, partículas, nanopartículas, dispersiones líquidas y macromoléculas. Tenemos soluciones tecnológicas que le ayudarán a impulsar la investigación, el desarrollo y la innovación, la mejora de la calidad de sus productos y a potenciar la eficiencia de sus procesos, con los mejores socios. QUE BUSCAMOS: Técnico/a Junior de Contratos de Servicio y Helpdesk Objetivo Principal del Puesto Ser el primer punto de contacto y el nexo de unión entre nuestros clientes y el equipo técnico. La persona seleccionada se encargará de gestionar el soporte técnico de primer nivel (Helpdesk), velar por la correcta administración y renovación de los contratos de servicio/mantenimiento de nuestros equipos, y dar soporte en el flujo de trabajo diario a través de nuestras plataformas internas. Funciones y Responsabilidades Principales Gestión de Helpdesk y Atención al Cliente: Recepcionar, registrar y priorizar las solicitudes de asistencia técnica, incidencias o consultas que llegan por correo o teléfono. Proporcionar una atención ágil, empática y orientada a la solución, canalizando adecuadamente los casos complejos hacia los ingenieros de soporte de nivel superior. Realizar el seguimiento del estado de las incidencias para garantizar que se cumple con los tiempos de respuesta exigidos y mantener al cliente informado en todo momento. Administración de Contratos de Servicio: Gestión, registro y actualización de los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo de la base de equipos instalados. Identificación de vencimientos y preparación de propuestas de renovación de contratos para clientes existentes. Coordinación con el equipo técnico para la planificación de las visitas derivadas de los contratos activos. Gestión en CRM (Salesforce): Entrada de datos, seguimiento de casos de soporte (tickets) y gestión de oportunidades de contratos dentro de la plataforma Salesforce. Mantenimiento de la base de datos de clientes y equipos actualizada y organizada. OFRECEMOS - Incorporación inmediata. - Trabajo a tiempo completo con contrato indefinido - Horario: lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes de 8 a 14 y en julio y agosto de 8 a 15 - Remuneración que dependerá de la valía del candidato - Seguro médico - Plan de acogida y formación continua a cargo de la empresa (tanto en nuestros procedimientos internos como en el uso avanzado de Salesforce). - Incorporación a un equipo joven y dinámico, así como exposición continua a tecnologías innovadoras OTROS REQUISITOS - Vocación de servicio y orientación al cliente - Excelencia en la comunicación: - Rigor al introducir datos en el CRM - Actitud proactiva y Capacidad de aprendizaje. - Capacidad de trabajar con volumen de datos e incidencias manteniendo la calma y el foco en las prioridades.