TÉCNICO/A DE MARKETING JUNIOR - RETENCIÓN (LIFECYCLE, CUSTOMER VALUE MANAGEMENT AREA)

En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas, haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más sencillo, cercano y accesible. Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, con un equipo especializado que combina experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad. Seguimos creciendo y afrontando nuevos retos y proyectos. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar su experiencia y seguir desarrollándose. ¿Qué buscamos? Buscamos incorporar un/a Técnico/a de MKT Junior, especialista en retención (Lifecycle, Customer Value Management Area), para realizar las siguientes funciones: - Seguimiento de resultados: seguimiento diario y semanal de la tasa de retención, los motivos de baja y la performance por canal y proveedor, detectando desviaciones. - Análisis de impacto: cálculo del impacto económico de las acciones de retención (coste de la oferta frente a ingreso retenido) y apoyo a los business cases del área. - Argumentarios y normativa de bajas: actualización de argumentarios, ofertas y normas del proceso de baja, verificando su correcta aplicación por canales y proveedores. - Coordinación con IT y Operaciones: documentación de requerimientos de negocio y participación en las pruebas de implantación de las lógicas de retención en los sistemas. - Detección de patrones y alarmas: análisis de comportamiento, uso del servicio, satisfacción y bajas para identificar segmentos en riesgo y caídas de cartera. - Test de nuevas acciones: apoyo en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de ofertas y acciones preventivas. - Recobro: seguimiento de las acciones de recobro de clientes impagados y de su efectividad. - Trabajo transversal: participación en grupos de trabajo con Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología. Se ofrece - Contrato indefinido. - Puesto en nuestra sede de Cristalia (Hortaleza, Madrid). - Modelo híbrido: 50% - Horario flexible de entrada y salida. - 26 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre. - Jornada intensiva los viernes + julio y agosto. - Seguro médico Asisa Premium a partir del segundo año. - Seguro de vida desde el primer día. - Retribución flexible a través de Payflow para restauración y transporte. - Oportunidades de desarrollo profesional en una compañía referente en servicios jurídicos.