Technisch Support Specialist (Voip/ICT)
· AMSTERDAM, Netherlands ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
Man achter laptop
Amsterdam Technisch Support Specialist (VoIP/ICT) amiKAxOw0oo1Jscx
MBO HBO Vast Noord Holland 36 - 40 uur 40 uur Euro 3200 - 3300 Euro 4250 - 4500
Korte omschrijving Heb jij minimaal 3 jaar ervaring in technische support of ICT-beheer, en ben je toe aan een rol waarin je zelfstandig complexe technische cases oplost en het aanspreekpunt bent voor je collega's? Dan zoeken wij jou.
Over de job
Voor opdrachtgever in de regio Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Technisch Support Specialist (VoIP/ICT) , voor dienstverband.
Als ervaren Technisch Support Specialist ben jij de spil tussen de supportafdeling en het operations- en ontwikkelteam. Je lost niet alleen vragen van klanten op: je herkent zelfstandig wanneer een probleem dieper zit, doet zelf al het vooronderzoek en zorgt dat een case goed onderbouwd bij de 3e lijn terechtkomt. Je bent het technische aanspreekpunt voor je collega's op de supportafdeling en draagt actief kennis over.
Wat doe je? - Zelfstandig analyseren en oplossen van complexe technische supportvragen (telefonie, netwerk, VoIP) via telefoon en Zendesk - Interpreteren van logs en technische documentatie om de kern van een storing snel te achterhalen - Uitvoeren van gedegen vooronderzoek op complexe cases vóór escalatie naar operations - Beoordelen of een case voldoende is uitgewerkt om door te zetten naar 3e lijns support - Schakelen met het ontwikkelteam in Kyiv (in het Engels) over nieuwe functionaliteiten en lopende issues - Fungeren als technisch vraagbaak voor collega's op de supportafdeling - Bijdragen aan kennisoverdracht binnen het team, bijvoorbeeld via casebespreking - Incidenteel ondersteuning bieden op klantlocatie bij technisch complexere installaties of storingen
Wat ben je? - Minimaal 3 jaar werkervaring in technische support, netwerkbeheer of een vergelijkbare ICT-rol - Aantoonbare kennis van VoIP-technologie (SIP, codecs, QoS) of netwerkinfrastructuur (DNS, firew...
Amsterdam Technisch Support Specialist (VoIP/ICT) amiKAxOw0oo1Jscx
MBO HBO Vast Noord Holland 36 - 40 uur 40 uur Euro 3200 - 3300 Euro 4250 - 4500
Korte omschrijving Heb jij minimaal 3 jaar ervaring in technische support of ICT-beheer, en ben je toe aan een rol waarin je zelfstandig complexe technische cases oplost en het aanspreekpunt bent voor je collega's? Dan zoeken wij jou.
Over de job
Voor opdrachtgever in de regio Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Technisch Support Specialist (VoIP/ICT) , voor dienstverband.
Als ervaren Technisch Support Specialist ben jij de spil tussen de supportafdeling en het operations- en ontwikkelteam. Je lost niet alleen vragen van klanten op: je herkent zelfstandig wanneer een probleem dieper zit, doet zelf al het vooronderzoek en zorgt dat een case goed onderbouwd bij de 3e lijn terechtkomt. Je bent het technische aanspreekpunt voor je collega's op de supportafdeling en draagt actief kennis over.
Wat doe je? - Zelfstandig analyseren en oplossen van complexe technische supportvragen (telefonie, netwerk, VoIP) via telefoon en Zendesk - Interpreteren van logs en technische documentatie om de kern van een storing snel te achterhalen - Uitvoeren van gedegen vooronderzoek op complexe cases vóór escalatie naar operations - Beoordelen of een case voldoende is uitgewerkt om door te zetten naar 3e lijns support - Schakelen met het ontwikkelteam in Kyiv (in het Engels) over nieuwe functionaliteiten en lopende issues - Fungeren als technisch vraagbaak voor collega's op de supportafdeling - Bijdragen aan kennisoverdracht binnen het team, bijvoorbeeld via casebespreking - Incidenteel ondersteuning bieden op klantlocatie bij technisch complexere installaties of storingen
Wat ben je? - Minimaal 3 jaar werkervaring in technische support, netwerkbeheer of een vergelijkbare ICT-rol - Aantoonbare kennis van VoIP-technologie (SIP, codecs, QoS) of netwerkinfrastructuur (DNS, firew...