Technicienne ou technicien de service bilingue/Bilingual Field Service Technician Automation and STP (Home based in Montreal)

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Sommaire du poste

La technicienne ou le technicien de service est responsable d'installer, de configurer, d'entretenir, de diagnostiquer et de réparer les systèmes et équipements (matériel et logiciel) des clients. Ce travail peut s'effectuer sur site ou hors site et pourrait nécessiter de la coordination ou de la coopération avec d'autres équipes de soutien ou tiers. Le travail est typiquement réalisé dans la région assignée, mais pourrait être mené partout sur le territoire canadien. De plus, des déplacements, du travail après les heures normales de bureau et du travail la fin de semaine sont requis.

Responsabilités spécifiques

• Agir à titre de représentant(e) du service auprès de clients attitrés.

• Participer au calendrier de garde.

• Effectuer l’entretien préventif.

• Être responsable de la satisfaction de la clientèle.

• Entretenir et gérer l’équipement et les pièces afin de répondre aux demandes de service dans les délais requis.

• Tenir l’inventaire à jour.

• Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, le diagnostic et la résolution des problèmes liés au matériel informatique, ainsi que les modifications nécessaires et les tâches assignées sur l’équipement installé chez les clients. Ces tâches peuvent devoir être effectuées après les heures normales de travail, selon un calendrier de garde rotatif.

• Veiller à ce que tous les espaces de travail demeurent propres, organisés et sécuritaires en tout temps. Agir de façon légale, sécuritaire et courtoise lors des déplacements à destination et en provenance des sites des clients.

• Satisfaire à toutes les exigences administratives et de production de rapports, y compris suivre toutes les formations obligatoires.

• À l’occasion, apporter des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l’aéroport en cas d’urgence ou après l’heure de ramassage des services de messagerie.

• Participer, au besoin, à l’installation et à l’aménagement d’événements promotionnels commerciaux.

• Soutenir l’équipe des ventes à titre de représentant(e) du service lors des négociations avec les sièges sociaux des bannières et au niveau des chaînes, et contribuer aux examens périodiques des données sur le rendement de l’équipement.

• Favoriser une culture d’excellence et une relation de service axée avant tout sur le client.

• Agir conformément aux principes directeurs LeadRx et ICARE de McKesson Canada, soit nos principes communs : intégrité, priorité au client, responsabilisation, respect et excellence.

Exigences du poste

• Diplôme d’études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique, souhaité mais non exigé.

• Plus de cinq ans d’expérience dans un poste de technicien(ne) de service sur le terrain (FST).

• Faire preuve de leadership et maintenir des normes élevées en matière de satisfaction de la clientèle.

• Une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques ainsi que de leur dépannage et de leur réparation constitue un atout.

• Une expérience des systèmes complexes de commande électronique ainsi que de leur dépannage et de leur réparation constitue un atout.

• Une expérience dans un environnement informatique pharmaceutique constitue un atout.

• Une expérience dans le secteur des soins de santé ou de l’industrie pharmaceutique constitue un atout.

• Une expérience en automatisation hospitalière et en automatisation des soins de santé constitue un atout.

• Capacité à apprendre et à comprendre le fonctionnement de l’équipement d’automatisation de McKesson, puis à mettre ces connaissances en pratique.

• Capacité à apprendre et à comprendre, d’un point de vue informatique, le fonctionnement des solutions pour pharmacies de McKesson, notamment Reflex Rx et les systèmes de point de vente (PDV).

• La personne titulaire du poste devra utiliser son propre véhicule.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en service à la clientèle, ainsi que capacité à communiquer efficacement avec des personnes de divers horizons.

• Une expérience pertinente de première ligne en service technique à la clientèle sur le terrain constitue un atout important.

• Bonnes aptitudes en communication écrite et verbale.

• Bilinguisme français-anglais.

• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités concurrentes dans un environnement où les délais sont critiques, et ce, de manière organisée et efficace.

• Faire preuve d’une attitude positive, axée sur le travail d’équipe et sur le principe « Le client d’abord ».

• Faire preuve d’autonomie et d’initiative, et être capable de travailler avec un minimum de supervision.

• Capacité à collaborer avec les membres de différents services afin d’atteindre les objectifs du service et de résoudre rapidement les problèmes des clients internes et externes.

• Posséder et conserver un permis de conduire valide.

Conditions de travail

• Le poste exige de fréquents déplacements dans une région et, à l’occasion, partout au Canada.

• Être disponible après les heures normales de travail et les fins de semaine afin d’assurer le soutien sur appel et d’effectuer des installations, au besoin. Cette disponibilité sera fréquemment requise.

• Selon le lieu de résidence, possibilité de travailler à domicile.

• Être physiquement capable de déplacer de grosses boîtes et de l’équipement pesant jusqu’à 30 kg, ainsi que d’effectuer des travaux d’installation dans des armoires et des espaces en hauteur, au besoin.

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Job Summary

A Field Service Technician (FST) is responsible to install, set up, maintain, troubleshoot and perform repair to client systems and equipment (hardware and software). Such work may be on or off site and may involve co-ordination and co-operation with other support teams or third parties. These duties will commonly be performed within an assigned region but may be required travel anywhere in Canada and will include after hours and weekend work.

Specific Responsibilities

• Act as service representative for specific customers.

• Member of the On-Call schedule.

• Perform Preventive Maintenance.

• Accountable for customer satisfaction.

• Maintain and manage equipment and parts in order to execute service requests in a timely manner.

• Maintain your inventory up to date.

• Diligently and professionally execute installations, repairs, diagnose and resolve computer equipment issues, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required. This includes performing such work after hours as required on a rotating on-call basis.

• Ensure all work areas are kept clean, organized and safe always and act in a legal, safe and courteous manner while travelling to and from customer sites.

• Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory training.

• Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency or after courier pick-up times have elapsed.

• Participate in the set-up of commercial showcase events as required.

• Assist sales team as service representative when negotiating and banners HQ and chain level, assisting periodical review information on equipment performance.

• Foster a culture of excellence and customer-first service relationship.

• Act in accordance with McKesson Canada LeadRx and ICARE (Our Shared Principles namely: Integrity, Customer-First, Accountability, Respect, and Excellence) guiding principles.

Position Requirements

• Electronic, Robotics or Electro-mechanic college degree preferred, but not required.

• 5 years + of experience as FST position.

• Demonstrate leadership and maintain higher customer satisfaction standards

• Experience with pneumatic and robotics systems, troubleshooting and repair an asset.

• Experience with complex electronic control systems, troubleshooting and repair an asset.

• Experience in a pharmacy IT environment is an asset.

• Experience in healthcare or pharmaceutical industry is an asset.

• Experience with Hospital Automation and healthcare automation is an asset.

• Capacity to learn and understand the functions of McKesson Automation equipment and apply learnings

• Capacity to learn and understand the functions of McKesson pharmacy solution, Reflex Rx and POS in an IT perspective.

• Employee will be using his own vehicle.

• Excellent interpersonal customer service skills and ability to communicate effectively with individuals from varied backgrounds.

• Relevant front line, field based technical customer service work experience a clear asset.

• Good written and verbal communication skills.

• Bilingual - French/English

• Demonstrated ability to manage multiple competing priorities in a time critical environment in an organized and effective manner.

• Demonstrate a Customer First, team-oriented, positive attitude.

• Must be autonomous; demonstrate initiative and the ability to work with minimal supervision.

• Capability to work with team members in various departments to achieve departmental goals and to resolve internal and external customer issues in a timely manner.

• Must have and keep a valid driving license.

Working Conditions

• Position requires frequent travel within a region and occasionally anywhere within Canada.

• Availability after hours and weekends for on-call support and installations as required (frequent).

• Depending on location, home based job opportunity.

• Must be physically able to move large boxes and equipment weighing up to 30Kg as well as perform installation work in cabinetry and elevated spaces as needed.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible. ​

#LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$54,100 - $90,100

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: .

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) [email protected] or (Canada) [email protected]. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

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