Technicien Support Utilisateur (H/F)
Econocom · France ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
RESPONSABILITÉS :
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe reconnu dans des secteurs comme la défense, l'aéronautique ou encore les hautes technologies, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de réaliser le support de proximité sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif).
Vos responsabilités :
- Assurer le support de proximité et être en contact direct avec les utilisateurs
- Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphonique
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau
- Prendre en charge les demandes/incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures
- Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés
- Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour du matériel informatique
- Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques
- Assurer les tests de bon fonctionnement après les interventions et garantir la qualité de service
- Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité
- Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client.
L'environnement technique : outil de ticketing (ServiceNow), Microsoft Poste de travail, Windows Serveurs, O365
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur site client à Toulouse (Labège)
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
PROFIL RECHERCHÉ :
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
- Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'1 à 4 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
- Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
- Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe reconnu dans des secteurs comme la défense, l'aéronautique ou encore les hautes technologies, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de réaliser le support de proximité sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif).
Vos responsabilités :
- Assurer le support de proximité et être en contact direct avec les utilisateurs
- Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphonique
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau
- Prendre en charge les demandes/incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures
- Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés
- Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour du matériel informatique
- Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques
- Assurer les tests de bon fonctionnement après les interventions et garantir la qualité de service
- Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité
- Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client.
L'environnement technique : outil de ticketing (ServiceNow), Microsoft Poste de travail, Windows Serveurs, O365
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur site client à Toulouse (Labège)
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
PROFIL RECHERCHÉ :
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
- Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'1 à 4 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
- Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances
- Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.