TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL FRUITS ET LÉGUMES N1 - H/F
Akanea · France ·
- Category
- Support
Level 1 software support technician helping users of Akanea's ERP for the fruit and vegetable industry: resolve or qualify incoming tickets (AKUITEO), diagnose issues, escalate to Level 2/R&D when needed, maintain the knowledge base, and perform software version upgrades. Core skills: ERP support, ticketing, customer communication.
Description :
Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre ERP À DESTINATION D'INDUSTRIELS DE LA FILIÈRE FRUITS ET LÉGUMES.
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 -R&D - Projet.) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'alimentation de la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers.
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation de niveau BAC +2, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans le support ou l'utilisation d'ERP chez un industriel de la filière fruits et légumes.
* Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.
* Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un excellent esprit de logique et d'analyse, et vous prenez plaisir à investiguer les incidents et trouver des solutions concrètes pour accompagner les utilisateurs.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !
Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre ERP À DESTINATION D'INDUSTRIELS DE LA FILIÈRE FRUITS ET LÉGUMES.
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 -R&D - Projet.) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Participer à l'alimentation de la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers.
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation de niveau BAC +2, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans le support ou l'utilisation d'ERP chez un industriel de la filière fruits et légumes.
* Vous avez L'ESPRIT D'ÉQUIPE et êtes à l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.
* Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un excellent esprit de logique et d'analyse, et vous prenez plaisir à investiguer les incidents et trouver des solutions concrètes pour accompagner les utilisateurs.
* Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
* Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !