Technicien support utilisateurs H/F
Sabena Technics · France ·
- Category
- Support
Mission
En tant que support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.
Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.
Tâches
Opérations :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
- Traiter les demandes de son domaine
- Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
- Gérer les outils de déploiement des postes
- Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail...)
- Installer physique des postes
- Installer des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Assurer le brassage réseau
- Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
- Déployer les moyens téléphoniques
- Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système :
> Création / gestion des comptes Windows
> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
> Création / gestion des messageries
> Gestion des droits d'accès réseau
> Gestion des accès distants (token ...)
> Restauration fichier
- Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
- Participer aux astreintes
Environnement de travail
- Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi
- Lieu: openspace
Profil:
- Expérience dans le support
- Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
- Langues : Anglais technique informatique
Compétences
Compétences techniques:
- Maitrise environnement Windows
- Gestion du matériel
Capacités : aptitudes associées et comportement
- Sens du service
- Proximité
- Écoute et patience
- Réactivité
- Polyvalence technique
- Autonomie
- Prise d'initiative
- Travail en équipe
Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, RTT, Prime de cooptation, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Congés annualisés, CET, Prime d'intéressement, Restaurant d'entreprise
En tant que support utilisateurs, vous assurez la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Vous contribuez au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répondez aux demandes utilisateurs entrant dans votre domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.
Vous avez la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou des clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.
Tâches
Opérations :
- Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prendre en compte les appels / tickets et les qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire aux personnes compétentes
- Traiter les demandes de son domaine
- Effectuer le suivi de ses demandes et incidents.
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)
- Gérer les outils de déploiement des postes
- Configurer des endpoints (clients légers, postes de travail...)
- Installer physique des postes
- Installer des périphériques (imprimantes, douchettes...)
- Assurer le brassage réseau
- Installer des applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
- Déployer les moyens téléphoniques
- Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système :
> Création / gestion des comptes Windows
> Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
> Création / gestion des messageries
> Gestion des droits d'accès réseau
> Gestion des accès distants (token ...)
> Restauration fichier
- Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
- Participer aux astreintes
Environnement de travail
- Horaires: 39h/semaine. 07h30 - 16h15 du lundi au jeudi et 07h30 - 15h40 le vendredi
- Lieu: openspace
Profil:
- Expérience dans le support
- Formation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
- Langues : Anglais technique informatique
Compétences
Compétences techniques:
- Maitrise environnement Windows
- Gestion du matériel
Capacités : aptitudes associées et comportement
- Sens du service
- Proximité
- Écoute et patience
- Réactivité
- Polyvalence technique
- Autonomie
- Prise d'initiative
- Travail en équipe
Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, RTT, Prime de cooptation, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Congés annualisés, CET, Prime d'intéressement, Restaurant d'entreprise