Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques (H/F)

Contribuez à un monde plus sûr et connecté en rejoignant un leader technologique mondial !

À PROPOS DU GROUPE ROHDE & SCHWARZ :
Le groupe technologique Rohde & Schwarz est un pionnier mondial dans les solutions de test et mesure, les systèmes technologiques, les réseaux et la cybersécurité. Fondé il y a 90 ans, notre Groupe est un partenaire de confiance pour les clients gouvernementaux et industriels du monde entier. Portés par la technicité, l'innovation et l'engagement, nous comptons plus de 14 000 collaborateurs dans plus de 70 pays.

VOTRE ENVIRONNEMENT : ARPÈGE S.A.S.
Filiale du groupe, Arpège S.A.S. est au cœur de l'innovation dans le secteur des communications satellite. Dans le cadre de sa croissance, nous développons notre équipe Services, un axe majeur de notre stratégie et un vecteur essentiel de la satisfaction de nos clients.

VOS MISSIONS : UN RÔLE PIVOT ET POLYVALENT
Rattaché(e) au Responsable des Services, vous évoluez dans une équipe à taille humaine et travaillez en étroite collaboration avec les départements Projets, R&D, Ingénierie et Production. Votre mission est d'assurer un support de premier niveau et de fluidifier les processus de service.

Votre périmètre d'action s'articulera autour de trois piliers :

1. Support Client & Service Desk (Niveau 1)
Être le premier point de contact : accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes clients (téléphone, e-mail, tickets).
Apporter une première réponse technique et assurer le suivi jusqu'à la clôture des tickets, dans le respect des engagements contractuels.
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.

2. Gestion du flux de réparation (Processus RMA)
Piloter le cycle de retour de matériel : création des demandes de retour (RMA), enregistrement des références et suivi rigoureux des étapes (réception, retour usine, retour client).
Assurer la mise à jour des outils de gestion et informer les clients sur les délais de réparation.
Coordonner les flux avec le service logistique (réception/expédition) et contrôler le bon fonctionnement des équipements après réparation.

3. Gestion et maintenance des plateformes de démonstration
Garantir la disponibilité et la complétude du parc de démonstration (suivi et tenue à jour de l'inventaire).
Assurer la préparation technique : installation, mise à jour et configuration des logiciels selon les besoins.
Réaliser les tests fonctionnels et le reconditionnement du matériel pour garantir un état irréprochable avant chaque mise à disposition.
En complément : Vous agissez comme le point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs et Techniciens lors de leurs déplacements sur les sites clients.

PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes un(e) technicien(ne) réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
Compétences techniques : Maîtrise des réseaux et des systèmes d'exploitation (configuration, installation, analyse). Expérience avec les bases de données.
Atouts : Des connaissances en communications satellites ou radiofréquences (COMINT) sont un véritable plus. Familiarité avec les procédures de réparation (RMA).
Soft Skills : Excellent relationnel, capacité à gérer les priorités et un bon niveau d'anglais est indispensable.
Condition : Ce poste nécessite l'obtention d'une habilitation délivrée par les autorités.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Travailler pour un groupe international de premier plan avec des technologies de pointe.
Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique et soudée.
Participer activement à la satisfaction client dans un secteur d'avenir.
Prêt(e) à faire passer votre carrière au niveau supérieur ? Postulez dès maintenant !