Technicien Helpdesk N3 - F/H - CDI

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it.

FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day.

We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field.

Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

Diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents critiques impactants les utilisateurs des solutions du groupe.
Assurer une communication pérenne entre les équipes support et développement.

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminer à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk de Niveau 3 en CDI à Bordeaux.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous diagnostiquez les incidents à partir des bases de Données, APIs, ou tout autre interface technique des solutions logicielles.

• Vous identifiez et regroupez les problèmes récurrents afin de proposer des solutions durables ou des optimisations des produits au service du client final.

• Vous facilitez la communication entre les équipes support et développement en animant et participant à des ateliers d'échanges réguliers intra équipes.

• Vous organisez une stratégie de suivi des incidents, de leur création jusqu'à leur résolution.

POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

• Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation.

• Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite

• Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique

• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse

VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED

• Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…

• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

We believe talent knows no boundaries. Our hiring process focuses solely on your skills, experience, and potential to contribute to our team. We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.