Le technicien des systèmes d'information réalise les installations, modifications et extensions des infrastructures informatiques existantes et gère le maintien en condition opérationnelle des matériels et logiciels nécessaires aux systèmes d'information. Il est en charge du support informatique et de l'assistance technique auprès des utilisateurs Positronic.
Support informatique :
- Répondre aux tickets de support technique, les résoudre, au besoin les escalader vers les équipes informatiques internes ou les prestataires de services dédiés ;
- Assurer le support, l'installation, la configuration et le dépannage du matériel (ordinateurs fixes et portables, appareils mobiles, imprimantes.) et des systèmes logiciels (par ex. Microsoft 365, ERP, PDM, outils de sauvegarde, logiciels propres au site d'Auch) ;
- Gérer les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité ;
- Fournir une assistance technique et former les utilisateurs finaux à la bonne utilisation des équipements ;
- Maintenir la documentation à jour et rendre compte des problèmes techniques, de l'avancement ou de l'état des projets ;
- Assurer le suivi et l'approvisionnement en matériel informatique, selon les directives Groupe.
Support infrastructures et systèmes :
- Résoudre les problèmes liés aux réseaux, serveurs, systèmes de stockage et de sécurité, y compris les plateformes IaaS (AWS, Azure) et SaaS ;
- Installer, configurer, surveiller et dépanner les éléments suivants :
o Clients légers, clients zéro, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles (téléphones et tablettes iPhone et Android) et imprimantes.
o Matériel et logiciels de réseau de données (LAN/WAN) et de voix (VoIP).
o Matériel et logiciels d'infrastructure serveur et de stockage.
o Matériel et logiciels de sécurité : pare-feu, antivirus, SIEM, etc.
o Infrastructure - Service (IaaS) : Amazon Web Services et Azure.
o Services Software - Service (SaaS) : Microsoft 365, Salesforce, fournisseur d'identité, KnowBe4,.
o Applications de back-office : ERP, sauvegarde, SQL, SolidWorks PDM, logiciel de comptabilité, logiciel des accès sur site, suite Microsoft Office, etc.
o Sauvegarde et restauration.
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique Groupe et les sociétés prestataires : communication et participation à l'optimisation des process.
Respecter les normes de protection des systèmes et des données contre les menaces potentielles, les politiques et procédures en vigueur dans l'entreprise.
Dans le cadre d'une continuité avec le service infrastructures : assurer la gestion de la téléphonie du site d'Auch.
Assurer une aide technique au déploiement de rapports Power BI.
Savoir / formations :
- Formation de type BTS services informatiques aux organisations ou BUT informatique administration ou équivalent.
- Maîtriser les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, Windows Server (AD, DNS, DHCP)
- Niveau d'anglais intermédiaire (B1/B2)
Savoir-faire :
- Gérer et maintenir les systèmes d'exploitation
- Installer, configurer et dépanner les réseaux et les équipements
- Maîtriser les environnements virtualisés et les solutions de stockage des données
- Connaitre les principes de la cybersécurité
- Connaitre les normes QSE en vigueur dans l'entreprise
Savoir-être :
- Adapter sa communication à son interlocuteur / Partager ses expériences et sa pratique
- Proactivité et force de proposition
- Sens de la discrétion et confidentialité
- Organisation de son temps de travail (gérer plusieurs tickets/demandes simultanément tout en documentant clairement son activité)
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie
- Capacité à analyser les problèmes techniques (diagnostiquer et résoudre en appliquant un raisonnement logique)
- Sens du ser