Technical Support Specialist

Wallee zählt zu den führenden Anbietern für digitale Zahlungslösungen.
Wir entwickeln innovative Technologien für Zahlungsabwicklung, Terminmanagement und E-Commerce – damit Zahlungen für Unternehmen jeder Grösse einfacher, sicherer und effizienter werden. Ob online oder am Point of Sale: Unsere Plattform sorgt dafür, dass Zahlungsprozesse reibungslos laufen.

Tasks

Deine Rolle

Als Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen sorgst du dafür, dass im Check-out alles rund läuft. Du bist erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um Online-Zahlungen und spielst eine zentrale Rolle dabei, Transaktionen für Händler und Kund:innen sicher, stabil und reibungslos zu gestalten. Im engen Austausch mit Sales, Entwicklern und Zahlungsanbietern analysierst du Probleme, findest Lösungen und verbesserst so kontinuierlich das Nutzererlebnis im digitalen Zahlungsverkehr.

Deine Aufgaben

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich E‑Commerce-Zahlungen (z. B. APIs, Checkout, Rückbuchungen, Betrugsprävention)
• Unterstützung bei der Integration und Konfiguration von Zahlungsdiensten
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets inkl. Dokumentation
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Entwicklung, Produktmanagement, Sales)
• Schulung von Kunden und Kolleg:innen zu Best Practices
• Beteiligung an Rollouts neuer Funktionen und Produkte
• Betreuung von Eskalationen und technischem Second-Level-Support
• Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

Requirements

Dein Profil

Was du mitbringen solltest (Must-haves)

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf E‑Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen
• Sicherer Umgang mit E‑Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce sowie Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – du kannst technische Inhalte klar und verständlich kommunizieren

Was dir zusätzlich hilft (Nice-to-haves)

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk und JIRA
• Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie PCI-Compliance
• Französischkenntnisse zur besseren Kommunikation mit Kund:innen in der Romandie

Soft Skills

• Du bist analytisch stark, arbeitest lösungsorientiert und triffst Entscheidungen datenbasiert – z. B. durch die Auswertung von Logs
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und eine echte Leidenschaft für erstklassigen Support
• Du denkst mit, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
• Du trittst empathisch auf und kannst komplexe technische Themen auch für Nicht-Techniker verständlich erklären

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice.
• Bis zu 4 Wochen Remote Work pro Jahr.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum.
• Ein dynamisches, innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.