Technical Support Specialist (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

**Technik begeistert Sie – und Sie finden gerne Lösungen?**

…dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Dir abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit oder Teilzeit für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Rheinheim, Donaueschingen, Stuttgart oder Bad Krozingen einen

Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Störungen rund um DSL-, Glasfaser- und Heimnetzwerke
- Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen verständlich und serviceorientiert
- Eigenständige Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
- Weiterleitung komplexer Themen an Spezialisten oder Vorlieferanten
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse

Ihr Profil:

- Technische Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
(z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, Telekommunikation oder vergleichbar)
- Technisches Verständnis für Netzwerke, Internet oder Telekommunikation
- Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Idealerweise haben Sie zusätzlich Erfahrung mit:**

- DSL-, WLAN-, VoIP- oder Glasfaser-Technologien
- technischem Kundensupport oder Helpdesk
- Ticketsystemen oder CRM-Tools

Wir bieten:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Krisensicherer Job
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
- Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
- Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Second-Level-Support, Third-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), First-Level-Support