Technical Support Specialist (L2)

Позиция открыта у нашего клиента - сервис для управления инфраструктурой email-рассылок. Помогают клиентам регистрировать и подключать домены, создавать почтовые ящики и настраивать их для работы с инструментами отправки писем

Вы будете работать на стыке клиентской поддержки и инженерной команды: подключаться к сложным обращениям, проводить техническую диагностику и доводить вопрос до решения. Первая линия поддержки отвечает на типовые вопросы. Ваша зона ответственности — случаи, для которых нужно изучить логи, проверить настройки, разобраться в работе API или прочитать код. Если решение требует изменений в продукте или инфраструктуре, вы передаёте разработчикам результаты расследования и помогаете проверить исправление.

Чем предстоит заниматься

• Разбирать технические обращения: воспроизводить проблему, проверять гипотезы и находить её причину.
• Диагностировать проблемы с регистрацией и верификацией доменов, DNS-записями, созданием и подключением почтовых ящиков.
• Разбираться в сбоях интеграций с почтовыми провайдерами и сервисами рассылок, ошибках авторизации и доступов.
• Исследовать проблемы с отправкой и доставляемостью писем.
• Работать с логами, API, внутренними инструментами и данными, писать небольшие скрипты для диагностики и автоматизации.
• Самостоятельно решать обращения в рамках своих полномочий; при необходимости подключать разработчиков или поддержку внешних провайдеров.
• Понятно объяснять клиентам и коллегам, что происходит и какие следующие шаги.
• Дополнять базу знаний, улучшать инструкции и передавать незавершённые расследования следующей смене.

Что для нас важно

• Опыт технической поддержки уровня L2/L3, сопровождения SaaS, системного администрирования или разработки с разбором пользовательских проблем.
• Умение самостоятельно провести расследование: собрать факты, локализовать сбой и проверить решение.
• Понимание HTTP, REST API, JSON, принципов авторизации и взаимодействия веб-сервисов.
• Уверенная работа с логами, командной строкой и инструментами вроде curl или Postman.
• Умение читать чужой код и писать небольшие скрипты хотя бы на одном языке. Особенно полезен JavaScript/TypeScript.
• Базовое знание SQL и умение аккуратно работать с данными.
• Понимание DNS и основных принципов работы электронной почты.
• Английский, достаточный для письменного общения с клиентами, провайдерами и командой, а также чтения документации.
• Ответственность: соблюдать договорённости по смене, поддерживать актуальный статус обращений и доводить задачи до результата.

Большим плюсом будет

• Опыт у доменного регистратора, хостинг-провайдера, в почтовом сервисе или продукте для email-рассылок.
• Работа с Google Workspace, Microsoft 365 и Cloudflare.
• Знание SMTP, IMAP, SPF, DKIM, DMARC и практический опыт диагностики доставляемости.
• Опыт с облачными платформами, мониторингом, Git, Node.js или NestJS.

Условия и развитие

• Удалённая работа и тесное взаимодействие с разработчиками.
• Возможность углублять инженерные навыки через автоматизацию, внутренние инструменты и участие в исправлении ошибок.
• Возможность роста в разработчика по мере развития навыков и появления подходящих задач.
• График 5/2, режим работы 09:00–18:00 по Москве (UTC+3) или 18:00–02:00 по Москве (UTC+3).