Technical Support Engineer - Security (Cloud Protection) - Korean Speaker
Microsoft · Japan, Multiple Locations, Multiple Locations ·
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- Support
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Provide high-level technical support for Microsoft’s cloud security products (Azure, M365) and AI-driven Security Copilot, troubleshooting issues for enterprise customers in Korean and English.
私たちは、Azure や Microsoft 365 (M365) の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。
Microsoft Security Copilot をはじめとする AI 活用の最先端ソリューションにも対応し、サイバー脅威に迅速かつ的確に対処できる環境づくりをサポートしています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、より強固なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私たちのミッションです。
【マイクロソフトにおけるサポート エンジニアとは？】
マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカル スキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション (メール : 7 割、電話 : 3 割) を行います。
最高のサポート サービスを提供するために、同一チームの同僚だけではなく、他製品担当や製品開発部門を含めた世界中のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。担当製品の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなどQA対応以外にも多岐に渡りご活躍いただくことができます。
こういったことから、「技術の最後の砦」と位置付けられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身の技術力も伸ばして行ける、技術者にとって働きがいのある職種です。
サポート エンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。
プロダクト、技術を幅広く見るエンジニア
純粋に技術を追求できる環境
大きな製品・目的の為に必要なチーム
異なる環境・異なる問題への解決が目白押し
日々新しい技術に触れることができる
【どんなサポート エンジニアが働いているの？】
私たちはデジタル トランスフォーメーションの核となる各種セキュリティ製品をサポートする、クラウド技術支援のスペシャリストです。スペシャリストと聞くと、専門性を持った一個人が対応しているように思われることがありますが、そのバックエンドではチーム メンバーと相談しながら調査を進めていて、チーム一丸となってお客様からのお問い合わせに取り組んでいます。そのためチームで協力しあう文化が私たちセキュリティ & コンプライアンス サポート チームの特徴でもあります。
そんなセキュリティ & コンプライアンス サポート チームでは、テクニカル サポートの経験者が新しい製品に挑戦することでキャリアの幅を広げているメンバーや、テクニカル サポート未経験でもチーム メンバーからの協力を得て成長を感じているメンバーがいます。どのような環境で業務をしているのか、下記の部門紹介インタビュー記事を見て、具体的なイメージを膨らませてみてください。
日本マイクロソフト キャリア採用情報サポートエンジニア_部門紹介インタビュー_Yuka (microsoft.com)
【エンジニアBlog - チームの働き方について】
当チームの Blog に、チームのサポート エンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。
<第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
Responsibilities
【どのような技術や製品を扱っているの？】
当チームでは、マイクロソフトが提供する下記のようなセキュリティ技術領域を担当しています。
クラウド セキュリティ (CNAPP/CSPM/DevSecOps/CWPP/CASB)
セキュリティ情報イベント管理 (SIEM)
ID セキュリティ
Security Copilot
AI セキュリティ
【具体的な勤務形態は？】
＜勤務時間・勤務体系>
【今後のキャリアパスは？】
マイクロソフトは外資系技術会社であり、提供する製品はクラウドのみならず多種多様です。
社員一人一人のキャリアを大切にする環境がありますので、サポート エンジニアとして技術を極めることはもちろん、他の製品を担当する部門での経験や、海外で働く機会もあります。社員が自分自身のキャリア ビジョンの中で、マイクロソフトで、サポート エンジニアで何を実現したいのかを明確に持つことで、それを実現するために柔軟なキャリア パスが描けるようになっています。
【研修制度は？】
前職での経験などによって異なりますが、おおよそ 1 か月半から 2 か月ぐらいまでは研修などでサポート エンジニアとしての基礎を固めます。マイクロソフトではメンタリング制度があり、ひとりでお問い合わせ (サポート ケース) 対応できるようになるまで、先輩社員が相談役として付き添います。サポート ケース対応の初期段階はメンターがレビューに入ることにより、先輩社員の経験や知識を伝授していきます。
入社してから、実際のサポートケースを対応し始めるまでの流れはこちらになります。
入社、チームへの挨拶や業務環境のセットアップ
マイクロソフト全体での研修
サポート部門全体でのビジネス研修
サポート部門全体での技術研修
セキュリティ & コンプライアンス サポート チームでの技術トレーニング
先輩社員のケース シャドーイング
サポート ケース対応を開始
サポート ケース対応開始後は、対応しながら疑問に思った点を実機検証や社内で共有されている技術情報などから学んでいきます。必要に応じて、資格取得やソフト スキル トレーニングなどを受講します。またサポート部門では勉強会を実施して積極的に情報共有を行っていますので、勉強会に参加することで他製品の知識習得もできます。
日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記URLよりご確認下さい！
Qualifications
【どんな経験や知識が必要なの？】
必須（MUST）
IT業界での 3 年以上の経験
社外のお客様とのコミュニケーション経験
韓国語 : ビジネス レベル - 電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます
- 日本語：ビジネスレベル - 電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます
英語 : 読み書き必須
クラウド経験不問 (入社時点では未経験で OK ですが、入社後にキャッチアップする必要はあります)
歓迎（WANT）
下記のすべてではなく、一つでもマッチするものがあれば、ぜひご応募お待ちしております！
IT業界セキュリティ エリアでの 5 年以上の経験
法人向けオンプレミス / クラウド製品のテクニカル サポート経験
クラウド製品の構築・運用・保守経験
Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験
ソフトウェア製品のトラブルシューティング / 障害対応の経験
再現環境の構築、再現テストの経験
デバッグ、パフォーマンス チューニング 、パケット解析、HAR 解析
英語 : ビジネス レベル以上あれば歓迎
～こんな仲間を求めています！～
自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方
ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方
最後までやり遂げる粘り強さのある方
お客様の「？」に興味のある方
お客様に対するパッションと技術に対するパッションあふれる仲間 (エンジニア) と一緒に、日々刺激を受け自らの成長を実感しながら、 素晴らしいサポート サービスをお客様に提供したいという想いに共感できる方のご応募、お待ちしております！
#CyberDefender
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.