Technical Support Engineer (Microsoft Solutions)

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Technical Support

• ให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชท และระบบ Ticket

• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและบริการสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

• แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหา และประสานงานส่งต่อเคสที่มีความซับซ้อนไปยังทีมที่เกี่ยวข้อง

• บันทึกปัญหา วิธีการแก้ไข และจัดทำฐานความรู้ (Knowledge Base)

• ประสานงานกับ Microsoft เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Project Coordination

• ประสานงานกับลูกค้าและทีมงานเพื่อกำหนดขอบเขตและเป้าหมายของโครงการ

• ติดตามความคืบหน้า รายงานสถานะ ความเสี่ยง และปัญหาที่เกิดขึ้น

• จัดประชุมติดตามงานและอัปเดตสถานะให้ผู้เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ

Licensing Operations

• ดูแลและบริหารจัดการ Microsoft License ของลูกค้า

• ติดตามการต่ออายุ สิทธิการใช้งาน และวันหมดอายุของ License

• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล License และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

• ให้คำแนะนำและสนับสนุนลูกค้าในเรื่อง Microsoft Licensing

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ด้าน Technical Support, IT Support หรือ System Administration

• มีความรู้พื้นฐานด้าน Microsoft 365, Azure หรือ Microsoft Cloud Solutions

• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

• มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี

• สามารถจัดการงานหลายด้านพร้อมกันได้

• มีใจรักงานบริการและพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ

ทักษะที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• Microsoft 365

• Exchange Online

• SharePoint Online

• Microsoft Teams

• Azure Fundamentals

• Microsoft Licensing

• Ticketing System

• PowerShell

• ITIL Foundation

คุณลักษณะที่มองหา

✅ Customer Service Mindset

✅ Problem Solving Skills

✅ Communication & Coordination Skills

✅ Ownership & Accountability

✅ Continuous Learning Mindset