Technical Support Engineer (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)
Facharzt-Sofort-GmbH · Pilsting, Germany ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
Deine Mission:
Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen im Praxisalltag zuverlässig funktionieren. Als technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Softwarepartnern und der Entwicklung analysierst und löst du anspruchsvolle Supportfälle ab dem 2nd Level. Gleichzeitig unterstützt du unser Team bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung technischer Supportanfragen ab dem 2nd Level
- Analyse, Reproduktion und Dokumentation von Fehlern in unseren Webanwendungen, Schnittstellen und Integrationen
- Auswertung von Logs, Datenbankeinträgen und API-Kommunikation
- Technische Abstimmung mit Arztpraxen, medizinischen Einrichtungen und Softwarepartnern
- Entgegennahme eingehender Telefonanrufe sowie qualifizierte Aufnahme und Einordnung der Anliegen
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Softwareentwicklung bei komplexen Fehlerbildern
- Erstellung kleinerer Fehlerkorrekturen, Skripte und interner Supportwerkzeuge
- Pflege unserer technischen Dokumentation und Wissensdatenbank
- Unterstützung bei Tests, Releases und der Qualitätssicherung unserer Plattform
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Zwingend erforderlich: praktische Kenntnisse in der Softwareentwicklung und die Fähigkeit, bestehenden Programmcode zu verstehen
- Erfahrung mit Webanwendungen, Datenbanken, APIs und modernen Schnittstellentechnologien
- Sicherer Umgang mit SQL, Logs, Debugging-Werkzeugen und strukturierten Fehleranalysen
- Freude daran, technische Probleme nicht nur weiterzuleiten, sondern selbstständig zu verstehen und zu lösen
- Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, auch telefonische Kundenanfragen professionell anzunehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrungen mit Praxisverwaltungssystemen, digitalen Gesundheitsanwendungen oder IT-Lösungen im medizinischen Umfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Über uns
Die Facharzt-Sofort-GmbH entwickelt mit TerMed moderne, sichere und praxisnahe Softwarelösungen für das Gesundheitswesen. Unsere Plattform verbindet Arztpraxen, MVZ und Kliniken mit ihren Patienten und digitalisiert die gesamte Arzt-Patienten-Kommunikation – von der Terminvereinbarung über das Anfragemanagement bis hin zu integrierten digitalen Services.
Wir suchen keinen klassischen Callcenter-Mitarbeiter, sondern einen technisch versierten Problemlöser, der Software versteht, Verantwortung übernimmt und unseren Kunden auch persönlich und telefonisch kompetent zur Seite steht.
Rahmenbedingungen:
- Vollzeit (40 Stunden/Woche)
- Beginn: ab sofort
- Arbeitsort: Pilsting
- Level: Junior mit Erfahrung
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung an [email protected] unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen im Praxisalltag zuverlässig funktionieren. Als technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Softwarepartnern und der Entwicklung analysierst und löst du anspruchsvolle Supportfälle ab dem 2nd Level. Gleichzeitig unterstützt du unser Team bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung und Lösung technischer Supportanfragen ab dem 2nd Level
- Analyse, Reproduktion und Dokumentation von Fehlern in unseren Webanwendungen, Schnittstellen und Integrationen
- Auswertung von Logs, Datenbankeinträgen und API-Kommunikation
- Technische Abstimmung mit Arztpraxen, medizinischen Einrichtungen und Softwarepartnern
- Entgegennahme eingehender Telefonanrufe sowie qualifizierte Aufnahme und Einordnung der Anliegen
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Softwareentwicklung bei komplexen Fehlerbildern
- Erstellung kleinerer Fehlerkorrekturen, Skripte und interner Supportwerkzeuge
- Pflege unserer technischen Dokumentation und Wissensdatenbank
- Unterstützung bei Tests, Releases und der Qualitätssicherung unserer Plattform
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Zwingend erforderlich: praktische Kenntnisse in der Softwareentwicklung und die Fähigkeit, bestehenden Programmcode zu verstehen
- Erfahrung mit Webanwendungen, Datenbanken, APIs und modernen Schnittstellentechnologien
- Sicherer Umgang mit SQL, Logs, Debugging-Werkzeugen und strukturierten Fehleranalysen
- Freude daran, technische Probleme nicht nur weiterzuleiten, sondern selbstständig zu verstehen und zu lösen
- Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, auch telefonische Kundenanfragen professionell anzunehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrungen mit Praxisverwaltungssystemen, digitalen Gesundheitsanwendungen oder IT-Lösungen im medizinischen Umfeld sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Über uns
Die Facharzt-Sofort-GmbH entwickelt mit TerMed moderne, sichere und praxisnahe Softwarelösungen für das Gesundheitswesen. Unsere Plattform verbindet Arztpraxen, MVZ und Kliniken mit ihren Patienten und digitalisiert die gesamte Arzt-Patienten-Kommunikation – von der Terminvereinbarung über das Anfragemanagement bis hin zu integrierten digitalen Services.
Wir suchen keinen klassischen Callcenter-Mitarbeiter, sondern einen technisch versierten Problemlöser, der Software versteht, Verantwortung übernimmt und unseren Kunden auch persönlich und telefonisch kompetent zur Seite steht.
Rahmenbedingungen:
- Vollzeit (40 Stunden/Woche)
- Beginn: ab sofort
- Arbeitsort: Pilsting
- Level: Junior mit Erfahrung
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