Technical Support Engineer

Är du en engagerad och serviceinriktad tekniker som vill förstå varför något inte fungerar och som känner dig lika bekväm med att felsöka mjukvara som hårdvara? Då kan det här vara rollen för dig.

Evolabel söker en Technical Support Engineer till vårt Aftermarket Support-team. Du blir en viktig del av vår second line-support och kommer att arbeta nära våra globala partners för att felsöka, analysera och lösa tekniska problem som kräver djupare teknisk kompetens.

Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Mölndal.

Om rollen

Som Technical Support Engineer är ditt huvudsakliga ansvar att hjälpa våra partners runt om i världen att lösa tekniska problem och säkerställa hög driftsäkerhet i våra system. Du kommer att spela en viktig roll i att minimera driftstopp och maximera tillgängligheten för våra kunder.

De flesta supportärenden hanteras via vårt ärendehanteringssystem, men rollen innehåller även praktisk felsökning, testning, reparationer, utbildning och support i samband med installationer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Hantera och driva second line-supportärenden från våra partners, från första analys till lösning.
• Felsöka och analysera problem relaterade till mjukvara, hårdvara och systemintegration.
• Analysera loggar och annan teknisk information för att identifiera grundorsaker och rekommendera lösningar.
• Genomföra tekniska tester, garantibedömningar och reparationer av returnerade delar.
• Planera och genomföra tekniska utbildningar för våra partners, både på distans, på plats hos partner och i våra lokaler i Mölndal.
• Leda och delta i RCA-utredningar (Root Cause Analysis) och bidra till kontinuerliga förbättringar.
• Arbeta nära R&D, Produktion, Försäljning och andra interna funktioner.
• Resa till partners och kunder för utbildning, service, avancerad felsökning och support vid installationer.

Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att gå på djupet i komplexa problem, ställa rätt frågor och metodiskt arbeta dig fram till en lösning.

Du har ett starkt servicetänk och känner dig bekväm med att kommunicera med olika människor. Du kan förklara tekniska problem på ett tydligt och lättförståeligt sätt och tycker om att dela med dig av din kunskap till både kunder och kollegor.

Du är också strukturerad och har förmågan att prioritera, driva ärenden framåt och kommunicera tydligt genom hela processen.

Krav

• Eftergymnasial utbildning inom automation, IT, mjukvara, elektronik, mekatronik eller annat relevant tekniskt område.
• Erfarenhet av teknisk felsökning och problemlösning.
• Kunskap inom Linux.
• Erfarenhet av Python eller annat programmeringsspråk.
• God förståelse för nätverksinfrastruktur.
• Kunskap om systemintegration och hur olika system kommunicerar och samverkar.
• Erfarenhet eller kunskap inom automation, PLC och industriella kommunikationsprotokoll.
• Ett praktiskt och hands-on arbetssätt. Du känner dig lika bekväm framför datorn som med att arbeta direkt med en maskin.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Engelska är vårt koncernspråk och används i stor utsträckning i vår globala organisation, medan svenska används mycket i den dagliga interna kommunikationen i Sverige.
• Giltigt körkort.
• Möjlighet och vilja att resa internationellt utan begränsningar, inklusive till USA, Asien och Oceanien.

Meriterande

Det är meriterande om du har erfarenhet eller kunskap inom:

• Industriell automation.
• Print & Apply-lösningar.
• Logganalys och felsökning i komplexa tekniska miljöer.
• Teknisk support i en internationell industriell miljö.
• Installation och driftsättning av teknisk utrustning.

En internationell teknisk roll

Evolabel har partners och kunder i fler än 40 länder, vilket innebär att du kommer att arbeta i en internationell miljö med många kontaktytor runt om i världen.

Resor är en viktig del av rollen. Du kommer att resa både inom Sverige och internationellt för att stötta våra partners och kunder med utbildning, service, avancerad felsökning och support vid installationer.

Vi befinner oss i en spännande utvecklingsfas där Aftermarket Support har en viktig roll i Evolabels fortsatta tillväxt. Samtidigt satsar vi på kunskap, utbildning och processer för att kunna ge våra partners ännu bättre teknisk support.

Om Evolabel

Evolabel utvecklar, tillverkar och levererar innovativa och intuitiva lösningar för automatisk etikettering inom produktion och lager över hela världen. Vi verkar i en internationell miljö där teknik, innovation och nära kundrelationer står i centrum för det vi gör.

Vi tar komplexa utmaningar och omvandlar dem till enkla och intelligenta lösningar. Simplicity through technology är vår filosofi, i varje steg på vägen.

Evolabel grundades 2007 och har sedan starten haft fullt fokus på Print & Apply-teknologi. Denna tydliga specialisering har gjort oss till experter inom vårt område.

Vårt team består av fler än 60 medarbetare, med huvudkontor i Göteborg och ett nordamerikanskt kontor i Atlanta, Georgia.

Med användaren i fokus utvecklas, designas och tillverkas Evolabels Print & Apply-lösningar i Sverige. Vi arbetar genom ett globalt partnernätverk med professionella och kunniga partners som erbjuder lokal expertis på alla kontinenter.

Innovation är kärnan i allt vi gör och vårt mål är att erbjuda branschens bästa Print & Apply-lösningar.

På Evolabel är Respect, Teamwork och Have Fun en viktig del av hur vi arbetar tillsammans.

Är du vår nästa Technical Support Engineer?

Vi ser fram emot att höra från dig!