Overview私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365（M365）などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ＆コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。
【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】
Microsoft の法人向け有償サポートでは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。メールと電話を通じて、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、Microsoft を代表して対応します。 最高のサポートサービスを提供するために，社内外の技術エキスパートと連携し、Azure や M365 の最新機能を活用しながら、セキュリティポリシーの設計、情報保護、DLP（データ損失防止）などの領域で、実践的かつ戦略的なサポートを提供します。
【サポートエンジニアの魅力】
常に最先端の技術に触れながら学び続けられる環境が整っており、純粋に技術を追求したい方にとって理想的な職場です。Azure や Microsoft 365 をはじめとする幅広いプロダクトに携わりながら、国内外の多様な環境・課題に対応することで、製品の第一人者として活躍できるチャンスがあります。大規模な製品や目的のために連携するチームの一員として、日々新しい技術に触れ、技術者としての成長を実感できる非常に魅力的なポジションです。
【どんなサポートエンジニアが働いているの？】
私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。
参考情報
【社員紹介】
【エンジニアBlog - チームの働き方について】
当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。
<第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
<第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)
Responsibilities日本を拠点に、韓国のお客様に対して韓国語で技術サポートを提供するロールです。また、韓国からのケース対応が発生しない時間は、日本のお客様に対して日本語で技術サポートを提供するため、韓国語と日本語の両方を活かすことができます。
＜担当製品，技術領域>
Microsoft Purview 製品で，技術領域は以下になります。 - 情報保護（Information Protection） - 電子情報開示（eDiscovery） - リスク管理（IRM, DLP） - データ保持 (Data Lifecycle Management) - 監査ログ（Audit Logs） - AI 活動の可視化と保護（DSPM for AI）
＜業務内容＞
- 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 - 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション
- SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施 - 技術調査内容を詳細に記録 - 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善
＜勤務時間・勤務体系＞
韓国のお客様に対して、365日体制で、午前9時から午後11時までの時間帯に技術サポートを提供いたします。
下記の時間内で、実働7.5時間（休憩60分）の平日及び土日祝日を含むシフト交代勤務です。シフトの詳細は追ってご案内いたします。
9:00 AM – 11:00 PM KST/JST
Qualifications【必須（MUST）】
- IT業界での 3 年以上の経験
- 社外のお客様とのコミュニケーション経験
- 日本語: ビジネスレベル
- 英語：読み書きレベル
【語学要件（MUST）】
- Korean: Fluent level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて韓国語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。
- Japanese: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
- English: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)の対応に英語が求められます。また社内トレーニングの多くは英語で実施されます。
【歓迎（WANT）】
- IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験
- Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験
- ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験
- 法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験
- 再現環境の構築、再現テストの経験 - パケット解析、ダンプ解析
- 言語：英語，中国語，韓国語 ～こんな仲間を求めています！～
- 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方 - ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方
- 最後までやり遂げる粘り強さのある方
お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい～そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.