Technical Support and QA Specialist (Junior / Junior+)

Ми шукаємо Technical Support & QA Specialist (Junior / Junior+), який буде допомагати користувачам, перевіряти налаштування клієнтських проєктів, діагностувати технічні проблеми та брати участь у ручному тестуванні продукту.

Розглядаємо кандидатів із досвідом від 6 місяців у технічній підтримці IT-продуктів, ручному тестуванні або супроводі SaaS-сервісів.

Основні обов'язки
Робота з адміністративною панеллю продукту.
Перевірка налаштувань клієнтських проєктів.
Контроль роботи AI-агентів у Telegram-чатах.
Діагностика технічних проблем: відтворення помилок, перевірка налаштувань, пошук можливих причин та самостійне вирішення, якщо це можливо.
Визначення випадків, коли проблему можна вирішити самостійно, а коли необхідно залучати команду розробки.
Створення якісних bug report для розробників:
кроки відтворення;
очікуваний результат;
фактичний результат;
скріншоти або відео;
інформація про проєкт.
Проведення ручного тестування нового функціоналу після релізів.
Перевірка виправлених багів (re-testing).
Одночасне ведення кількох звернень та контроль їхнього статусу до повного вирішення.
Комунікація з клієнтами простою та зрозумілою мовою без надлишкової технічної термінології.
Взаємодія з командою розробки щодо технічних питань.
Наші очікування
Від 6 місяців досвіду в Technical Support, Manual QA, SaaS Support або суміжній технічній ролі.
Досвід роботи з веб-застосунками та адміністративними панелями.
Вміння самостійно локалізувати та відтворювати помилки.
Розуміння принципів складання якісних bug report.
Досвід ручного тестування функціоналу.
Базове розуміння роботи веб-додатків, Telegram-груп, ботів, ролей користувачів та системи прав доступу.
Вміння працювати з кількома задачами одночасно та контролювати їх виконання.
Грамотна письмова комунікація.
Уважність до деталей, відповідальність та аналітичне мислення.
Буде перевагою
DevTools.
Postman.
Робота з API.
JSON.
Аналіз логів.
Jira, ClickUp, Linear або інші системи керування задачами.
Досвід роботи з Telegram-ботами.
Досвід тестування AI/LLM-продуктів або чат-ботів.
Кого ми шукаємо

Перевагу надаємо кандидатам із досвідом:

Technical Support;
SaaS Support;
Manual QA;
Junior QA;
технічного супроводу веб-продуктів.

Кандидати лише з клієнтського сервісу, продажів або call-центрів без технічного досвіду, на жаль, не розглядаються.

Ми пропонуємо
Віддалений формат роботи.
Повну зайнятість.
Роботу в команді, яка розробляє сучасний AI-продукт.
Можливість професійного розвитку у напрямках Technical Support та QA.
Дружню команду та цікаві технічні задачі.