Technical Product Manager / Gestionnaire de produit technique

La rémunération annuelle réelle offerte sera fondée sur plusieurs variables, notamment le lieu de travail, l’expérience professionnelle, la formation ainsi que les compétences et les réalisations. Elle sera convenue d’un commun accord au moment de l’offre. La rémunération moyenne pour ce poste se situe entre

82 800 et 103 600 CA.

Le ou la gestionnaire de produit technique II – Applications ERP internes joue un rôle essentiel dans la gestion et l’optimisation des systèmes ERP de l’organisation ainsi que des processus de gestion des projets TI. Cette personne est responsable de piloter le développement, l’amélioration et l’intégration des applications ERP internes afin de simplifier les activités commerciales, d’accroître l’efficacité et de soutenir les objectifs organisationnels. Le ou la gestionnaire de produit technique est responsable de l’efficacité des solutions livrées — notamment du ratio du rendement du capital investi (RCI) prévu par rapport au RCI réel, de l’utilisation, etc. — ainsi que de la satisfaction des « clients », tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Le rôle de propriétaire de produit technique est essentiel à l’atteinte des objectifs du service, en veillant à ce que les solutions ERP internes soutiennent et améliorent efficacement ses activités.

Orientation du projet

Dans le cadre de ce poste, le ou la gestionnaire de produit technique se concentrera sur la mise en œuvre de processus de gestion du cycle de vie pour nos principaux fournisseurs. L’objectif principal sera la conception et la mise en œuvre de processus et de systèmes liés à la gestion du cycle de vie et aux renouvellements, ainsi qu’à la réussite client partout en Amérique du Nord.

La réussite client est la discipline qui consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente afin de veiller à ce qu’ils atteignent les résultats souhaités, favorisant ainsi l’adoption des produits, l’expansion des comptes et la fidélisation à long terme — des éléments essentiels à la maximisation des revenus récurrents. Le poste sera particulièrement axé sur les processus de renouvellement et sur l’utilisation de systèmes conçus pour améliorer l’automatisation des processus et la visibilité des données liées aux renouvellements.

Responsabilités

• Élaborer et maintenir une feuille de route complète des produits pour les écosystèmes et les applications internes, en l’harmonisant avec les objectifs organisationnels et la stratégie TI.
• Collaborer avec les parties prenantes afin de définir la vision, les objectifs et les exigences du produit en fonction des besoins de l’entreprise et des pratiques exemplaires du secteur.
• Superviser la planification, l’exécution et la livraison des projets TI liés aux écosystèmes et aux applications, en veillant à ce qu’ils soient réalisés dans les délais, conformément à la portée établie et au budget prévu.
• Coordonner les activités avec les équipes interfonctionnelles, notamment les équipes TI, les unités commerciales et les fournisseurs externes, afin de gérer les jalons des projets et de résoudre les problèmes.
• Effectuer des évaluations des besoins et recueillir les exigences auprès de différents services afin de comprendre les processus opérationnels et de cerner les possibilités d’amélioration des systèmes liés aux écosystèmes et aux applications.
• Traduire les exigences opérationnelles en spécifications techniques, les documenter dans des carnets de travail dans Jira (ou au moyen d’un billet Xidea/Boss), puis collaborer avec les équipes de développement à la mise en œuvre des solutions.
• Collaborer avec les développeurs, les ingénieurs systèmes et les autres professionnels des TI afin de concevoir et de développer des fonctionnalités et des améliorations pour les applications des écosystèmes. Veiller à ce que les solutions techniques soient évolutives, sécurisées et conformes aux pratiques exemplaires ainsi qu’aux normes organisationnelles.
• Agir comme principal point de contact entre les unités commerciales et le service des TI, en assurant une communication claire et efficace tout au long du cycle de vie des projets.
• Fournir régulièrement aux parties prenantes et à la haute direction des mises à jour sur l’état d’avancement des projets, les risques et les jalons.
• Élaborer et exécuter des plans de tests afin de valider la fonctionnalité, la performance et la stabilité des écosystèmes et des applications avant leur déploiement. Gérer les essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU) et recueillir leurs commentaires afin d’apporter les ajustements et les améliorations nécessaires.
• Élaborer du matériel de formation et animer des séances visant à familiariser les utilisateurs avec les nouvelles fonctionnalités des écosystèmes et des applications. Fournir un soutien continu et répondre aux problèmes ou aux préoccupations liés aux systèmes des écosystèmes et des applications.
• Surveiller la performance des systèmes et les commentaires des utilisateurs afin de cerner les possibilités d’optimisation et d’amélioration.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et des technologies émergentes afin de recommander et de mettre en œuvre les pratiques exemplaires applicables aux écosystèmes et aux applications.
• Spécifications techniques : convertir les besoins opérationnels en spécifications techniques complètes afin d’en assurer la clarté pour les équipes de développement et de leur permettre de mettre efficacement les solutions en œuvre; travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour préciser les exigences et en valider la faisabilité technique, améliorant ainsi les résultats globaux des projets; tenir à jour un répertoire des spécifications et de la documentation afin de soutenir les améliorations futures et le transfert des connaissances.

Connaissances, compétences et expérience

• De 3 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Un diplôme d’études supérieures ou des certifications constituent un atout.
• Expérience éprouvée — généralement jusqu’à 5 ans — dans un poste de gestionnaire de produit ou de projet en TI, avec un minimum de supervision et une spécialisation en systèmes ERP.
• Solide compréhension des systèmes ERP, notamment SAP, Oracle ou Microsoft Dynamics, ainsi que des méthodologies de gestion de projets TI.
• Une solide expérience dans le secteur de la distribution des TI constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, en leadership et en résolution de problèmes.
• Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Expérience en gestion de projets et en logistique à volume élevé et à rythme soutenu; grand souci du détail; connaissances techniques des systèmes de convoyeurs et de réseaux; compétences en communication et en création de présentations officielles.
• Capacité à exécuter les directives et à demander des précisions au besoin.
• Capacité à utiliser l’équipement de bureau courant.
• Solides compétences en saisie de données.
• Capacité à démontrer des aptitudes en résolution de problèmes complexes, en pensée critique et en prise de décision.
• Capacité à reconnaître les détails importants et à en tenir compte avec précision et efficacité.
• Capacité à effectuer des calculs mathématiques de base.
• Capacité à communiquer clairement et à transmettre les renseignements nécessaires.
• Capacité à communiquer oralement et par écrit efficacement en anglais et dans une autre langue locale ou régionale.
• Capacité à créer et à présenter des présentations officielles.
• Capacité à interagir efficacement avec des membres de la haute direction, y compris des gestionnaires et des personnes occupant des postes de niveau supérieur.
• Capacité à négocier habilement et à promouvoir ou à vendre des idées de manière persuasive.
• Capacité à comprendre, à communiquer et à collaborer efficacement avec des personnes aux identités diverses.
• Solides aptitudes en leadership et volonté de diriger, de proposer de nouvelles idées et de faire preuve d’assurance.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de mener les tâches à terme.
• Capacité à s’adapter rapidement aux changements et à s’ajuster au besoin.
• Capacité à travailler de manière constructive sous stress et sous pression lorsque la charge de travail et les échéances sont importantes.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Capacité à préserver la confidentialité des renseignements sensibles.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à collaborer et à établir de solides relations de travail efficaces avec les autres.
• Capacité à faire preuve de sensibilité à l’égard des besoins, des préoccupations et des sentiments d’autrui.
• Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement à de nouveaux systèmes et à de nouvelles technologies.
• Capacité à utiliser les systèmes et les applications informatiques pertinents à un niveau intermédiaire.

Conditions de travail

• Heures de travail non conventionnelles ou heures supplémentaires à l’occasion, selon les besoins de l’entreprise.
• Disponibilité sur appel requise au besoin.
• Environnement de travail professionnel et administratif.
• Lieu et heures de travail hybrides selon l’emplacement — généralement trois jours par semaine au bureau.
• Certains déplacements peuvent être requis (moins de 10 %).