Technical Helpdesk Manager
Scania ·
- Category
- Support
- Company size
- 1000+
Manages Scania Ibérica's Technical Helpdesk in Torrejón de Ardoz: leading the technical support team, coordinating case assignment and resolution of complex vehicle incidents, tracking KPIs, and liaising with local and global Service, Quality and Technical Support areas to maximize vehicle uptime.
Technical Helpdesk Manager
En Scania Ibérica, formamos parte de una compañía global presente en más de 100 países, líder en soluciones de transporte sostenible con más de 130 años de historia. Diseñamos camiones, autobuses, motores y servicios que impulsan una movilidad más eficiente y respetuosa con el medioambiente.
Nuestras raíces suecas se combinan con el carácter ibérico para crear un entorno donde el rigor, el compromiso y la cercanía son nuestra seña de identidad. Aquí, cada persona importa y cada etapa profesional tiene un rumbo claro.
Porque tenemos un propósito definido: transformar el transporte cuidando del planeta y de las personas.
Porque creemos en la tecnología útil: aquella que se aprende, se domina y se aplica con sentido.
Y porque aquí avanzamos en equipo: en nuestros talleres, el trabajo en equipo es una herramienta más a tu disposición.
La misión de la persona responsable de Technical Helpdesk Manager será coordinar la operativa diaria del Helpdesk Técnico, supervisar la resolución de incidencias complejas, desarrollar al equipo y promover la mejora continua de los procesos. También actuará como enlace con las áreas locales y globales de Servicio, Calidad y Soporte Técnico, contribuyendo a maximizar la disponibilidad operativa de nuestros vehículos.
Principales responsabilidades
- Liderar y desarrollar el equipo de Soporte Técnico.
- Coordinar la asignación, seguimiento y resolución de casos técnicos.
- Dar soporte en diagnósticos e investigaciones de especial complejidad.
- Supervisar los indicadores de rendimiento, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Identificar y comunicar posibles desviaciones de calidad.
- Impulsar la estandarización y mejora continua de los procesos.
- Promover la formación y transferencia de conocimiento técnico en la red.
- Colaborar con concesionarios, talleres, clientes y equipos corporativos.
Requisitos
- Formación en Ingeniería, Automoción, Electrónica, Mecánica o similar.
- 5 años de experiencia en soporte técnico, postventa o servicios técnicos.
- Experiencia previa liderando equipos.
- Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Buenas habilidades de comunicación, organización e influencia.
- Nivel alto de inglés. Valorable portugués.
¿Te sientes preparado/a para dar el siguiente paso y formar parte de algo que realmente deja huella? Si es así, tu próximo reto profesional está aquí. En Scania encontrarás formación continua, tecnología de vanguardia y un equipo que se apoya tanto dentro como fuera del taller.
Únete a una marca con historia… y con un gran futuro por delante. ¡Únete a Scania!
#LI-APOLO