Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d)

Bei uns entwickelst und betreibst du easyJOB, eine führende Agentursoftware im DACH-Raum. Als Technical Customer Success Engineer bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass unsere Software reibungslos läuft. Du installierst, wartest und aktualisierst die Software, unterstützt bei technischen Problemen und gestaltest aktiv unsere wachsende Cloud-Umgebung mit. Deine Arbeit ist technisch anspruchsvoll und immer nah am Kunden., Als Technical Customer Success Engineer übernimmst du folgende Aufgaben: Kundenbetreuung & Customer Success: - Du bist erste Anlaufstelle für Bestandskunden bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Fragen. - Du sorgst für stabilen Kundenbetrieb, begleitest Vertragsverlängerungen und baust Kundenbeziehungen aus. - Du steuerst kritische Kundenfälle und behältst den Überblick in Eskalationen. Software-Deployment, Wartung & Updates: - Du installierst und wartest easyJOB in On-Premise- und Cloud-Umgebungen. - Du planst und überwachst Update-Verteilungen und führst Major-Upgrades durch. - Du betreust MS-SQL-Server, berätst bei Installationen und führst Migrationen durch. Troubleshooting & 2nd-Level-Support: - Du analysierst Störungen auf Kundensystemen anhand von Logs und Fehlermeldungen. - Du diagnostizierst Performance-Probleme und wertest Leistungsindikatoren aus. - Du bearbeitest technische Tickets ab Level 2, inklusive Zertifikaten, Backup, SSO, Graph, External Login und Office-365-/Mail-An...

Fähigkeiten

Microsoft Office, SQL, 2nd Level Support, Systemadministration, Jira