Teamleider Servicedesk
· AMSTERDAM, Netherlands ·
- Employment
- Contract
Teamleider Servicedesk - Op locatie, Hybride - - Amsterdam , Noord-Holland , Nederland - € 4.000 - € 5.500 per maand - Product
Ben jij de techneut waar collega's naartoe lopen voor advies, begeleiding én hulp bij de lastigste vraagstukken?
Vacature: Teamleider Servicedesk
Locatie: Halfweg / Amersfoort | Uren: 40
Functieomschrijving
Je bent niet het type dat aan de zijlijn staat. Terwijl het team draait, klanten geholpen worden en complexe tickets binnenkomen, houd jij overzicht, stuur je bij waar nodig en spring je zelf in wanneer de situatie daarom vraagt.
Voor onze Servicedesk zoeken we een teamleider die techniek, dienstverlening en leiderschap weet te combineren. Iemand die collega's helpt groeien, het team verder brengt en tegelijkertijd niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken.
Wat ga je precies doen?
Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je onze Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega's weten wat er van hen verwacht wordt, begeleidt hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van onze dienstverlening scherp in de gaten.
Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt. Je staat midden in het team.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn; -
Dagelijkse aansturing van het serviceteam; -
Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken; -
Begeleiden en coachen van collega's; -
Organiseren en leiden van team overleggen; -
Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit; -
Oppakken van escalaties en complexe situaties; -
Verwachtingsmanagement richting klanten; -
Signaleren van verbeterkansen binnen he...
Ben jij de techneut waar collega's naartoe lopen voor advies, begeleiding én hulp bij de lastigste vraagstukken?
Vacature: Teamleider Servicedesk
Locatie: Halfweg / Amersfoort | Uren: 40
Functieomschrijving
Je bent niet het type dat aan de zijlijn staat. Terwijl het team draait, klanten geholpen worden en complexe tickets binnenkomen, houd jij overzicht, stuur je bij waar nodig en spring je zelf in wanneer de situatie daarom vraagt.
Voor onze Servicedesk zoeken we een teamleider die techniek, dienstverlening en leiderschap weet te combineren. Iemand die collega's helpt groeien, het team verder brengt en tegelijkertijd niet bang is om zelf de handen uit de mouwen te steken.
Wat ga je precies doen?
Als Teamleider Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor het team en ondersteun je onze Manager Fulfillment bij de dagelijkse aansturing. Je zorgt ervoor dat collega's weten wat er van hen verwacht wordt, begeleidt hen in hun ontwikkeling en houdt de kwaliteit van onze dienstverlening scherp in de gaten.
Tegelijkertijd blijf je dicht op de techniek staan. Je draait actief mee binnen de 2e en 3e lijn, ondersteunt bij complexe vraagstukken en springt bij wanneer de operatie daarom vraagt. Deze functie bestaat grofweg uit 80% operationeel meewerken en 20% leidinggeven. Je bent dus geen teamleider die vooral overlegt. Je staat midden in het team.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: -
Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn; -
Dagelijkse aansturing van het serviceteam; -
Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken; -
Begeleiden en coachen van collega's; -
Organiseren en leiden van team overleggen; -
Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit; -
Oppakken van escalaties en complexe situaties; -
Verwachtingsmanagement richting klanten; -
Signaleren van verbeterkansen binnen he...